כל מה שאתם צריכים לדעת בעידן שבו אנו חיים, ניהול משרד כבר אינו משימה המחייבת תחזוקה שוטפת של מחשבים עם רשת פנימית, רכישה ורישוי של חומרה ותוכנה והעסקת אנשי מקצוע המתמחים בתחום. לכן צריך מערכת ניהול לקוחות
מערכות ניהול לקוחות – Customer Relationship Management – מערכת לניהול לקוחות
בלעז, ובקיצור CRM – מאפשרות לכם לנהל את קשרי הלקוחות של העסק שבבעלותכם ישירות מכל מכשיר מובייל עם חיבור ל-Wi-Fi. המערכת מאפשרת לכל אחד מעובדי החברה שלכם גישה מאובטחת מרחוק לנתוני הלקוחות, מתאפיינת בממשק נוח וקל לתפעול ולשימוש, מצטיינת במהירות וביציבות ומאפשרת לכם לארגן את כל המידע באופן יעיל, מסודר ומרוכז במקום אחד, המאוחסן בענן ובאופן זה מגובה על מספר שרתים חזקים ומוגן על ידי טכנולוגיית אבטחת המידע המתקדמת ביותר שישנה.
אז אתם יכולים לשכוח מהחזקת משרד במובן הישן של המונח – מערכות ה-All in one הקיימות כיום מאפשרות לכם גישה לכל מה שאתם צריכים כדי לנהל עסק בלחיצה אחת בלבד.
פונקציות עיקריות של מערכת ניהול לקוחות:
- ניהול קשרי לקוחות: ריכוז כל פרטי הקשר, היסטוריית התכתבויות, העדפות אישיות ועוד.
- ניהול תהליכי מכירה: מעקב אחר הזדמנויות, ניהול משימות, ניהול הצעות מחיר ועוד.
- ניהול שירות לקוחות: מעקב אחר פניות, טיפול בתלונות, מתן תמיכה ועוד.
- ניתוח נתונים: הפקת דוחות ומידע סטטיסטי על התנהגות לקוחות, נטיות רכישה ועוד.
- שיווק: ניהול קמפיינים, ניהול רשימות תפוצה, שליחת ניוזלטרים ועוד.
יתרונות השימוש במערכות CRM:
- שיפור שירות הלקוחות: זמינות גבוהה, מענה מהיר ומקצועי, תיעוד היסטוריית התכתבויות.
- הגברת המכירות: ניהול יעיל של תהליכי מכירה, איתור הזדמנויות חדשות, שיפור שיעורי הסגירה.
- ייעול העבודה: אוטומציה של תהליכים ידניים, חיסכון בזמן ובמשאבים.
- שיפור קבלת ההחלטות: ניתוח נתונים סטטיסטיים מאפשר קבלת החלטות מושכלת יותר.
- שיפור שביעות רצון הלקוחות: יצירת חווית לקוח חיובית ומותאמת אישית.
Microsoft Dynamics 365 – הדור הבא של ניהול משרד וירטואלי
כחלוצה בתחומה, פיתחה חברת מיקרוסופט מערכת CRM נוחה, יעילה וקלה לתפעול במיוחד לניהול קשרי הלקוחות של העסק שלכם. מדובר בסדרת אפליקציות ענן ניתנות לסנכרון שאפשר להטמיע במגוון רחב של אופנים, המותאמים אישית לצרכיו של כל משרד. בין יתרונותיה של מיקרוסופט דינמיקס ניתן למנות מהירות, יציבות וחסינות מפני תקלות, ממשק ידידותי וחיבור קל ונוח מרחוק.