מערכות CRM המילה האחרונה בנוגע לניהול לקוחות
זוכרים את תקופת האבן בה היינו לחוצים לגבות כל פיסת מידע על דיסקט, פן יאבד בתהום הנשייה של מערכות המחשוב של אז – שכוח העיבוד של כל אחת מהן היה אחוז זעיר מזה של כל טלפון סלולרי בזמננו? או את עידן ה-CD-ROM הקרוב יותר, שבו צורבים או מכשירי דיסק-און-קי החליפו את הפלופי אבל דרשו התעסקות אינטנסיבית ומייגעת לא פחות, שבמידה רבה האטה את פעילות המשרד? נכון להיום מערכת CRM בענן היא הדבר הבא!
תאמינו או לא, אבל גם האובססיה הרווחת כיום לשמור כל קובץ בספרייה ייעודית במחשב המשרדי שלכם בעבודה (ואפילו ברשת המחשבים המשרדית שהוא מחובר אליה) היא מנהג שעתיד לעבור מן העולם בקרוב. במקום לשבור את הראש על ניהול תמיכה טכנית בתוך הארגון, רכישה ורישוי של תוכנה וחומרה וגיבוי ושדרוג של רכיביה השונים, משרדים כיום פשוט מעבירים את האחריות לשירות חיצוני וכך חוסכים לעצמם זמן ועלויות יקרים מפז. האפשרות להתחבר לענן היא מיידית, התמיכה הטכנית הקבועה מובטחת ושטח האחסון גדול בהרבה מכל מה שמחשב אחד או מערכת מחשבים מצומצמת יכולים לספק.
מערכת CRM בענן – כל היתרונות
גם בכל הנוגע ל-CRM (Customer Relationship Management), קרי, ניהול הלקוחות בארגון שלכם, יש מגוון רחב של יתרונות באחסון כל המידע הקשור בהם בענן במקום במחשב האישי או ברשת המשרדית. ריכוז כל הנתונים לגבי לקוחותיכם במאגר אחד הופך אותם לנגישים ומקל עליכם להתמצא בהם ולשמור על קשר שוטף ומשתלם עסקית עם הלקוחות. כל המידע מגובה במספר שרתים חזקים ומוגן באמצעות הטכנולוגיות המתקדמות ביותר, כך שאתם יכולים להיות רגועים בכל הנוגע לאבטחתו.
בנוסף לכך, תוכנת CRM בענן מתאפיינת בממשק עבודה קל לתפעול ונוח לשימוש, ובמהירות ויציבות שיזניקו את קצב התפוקה במשרד שלכם מעידן המערות של ראשית ימי האינטרנט היישר אל המאה ה-21.
ההבדלים בית מערכת CRM בענן מבית אורורה למערכת CRM פשוטה
1. פונקציונליות:
- Dynamics 365: מציע מגוון רחב של תכונות מתקדמות, כגון ניהול הזדמנויות מכירה, ניהול שירות לקוחות, ניהול קמפיינים שיווקיים, ניתוח נתונים ועוד.
- מערכת CRM פשוטה: מציעה פונקציונליות בסיסית יותר, כגון ניהול אנשי קשר, מעקב אחר פעילויות ותיווך היסטוריית התכתבויות.
2. התאמה אישית:
- Dynamics 365: ניתן להתאים אישית את המערכת לצרכים הספציפיים של כל עסק, תוך הוספת מודלים ותוספים ייעודיים.
- מערכת CRM פשוטה: בדרך כלל פחות ניתנת להתאמה אישית, עם אפשרויות מוגבלות להרחבת הפונקציונליות.
3. שילוב עם מערכות אחרות:
- Dynamics 365: משתלב בצורה חלקה עם יתר כלי Microsoft Office 365, כגון Outlook, Teams ו-SharePoint.
- מערכת CRM פשוטה: בדרך כלל לא משולבת עם מערכות אחרות, מה שעלול להקשות על ניהול נתונים ותהליכים.
4. אבטחה:
- Dynamics 365: Microsoft מציעה רמת אבטחה גבוהה עבור Dynamics 365, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות להגנה על נתונים מפני גישה לא מורשית.
- מערכת CRM פשוטה: רמת האבטחה עשויה להיות פחות גבוהה, ויש לבחון היטב את אמצעי האבטחה המוצעים לפני בחירת המערכת.
5. תמיכה:
- Dynamics 365: Microsoft מציעה תמיכה מקצועית 24/7 עבור Dynamics 365, עם מגוון רחב של משאבים זמינים, הדרכות מקוונות ומענה אנושי.
- מערכת CRM פשוטה: רמת התמיכה עשויה להיות פחות מקיפה, ויש לבחון היטב את אפשרויות התמיכה לפני בחירת המערכת.
לסיכום:
Microsoft Dynamics 365 CRM היא בחירה מצוינת עבור עסקים שזקוקים לפתרון CRM חזק ומקיף, עם מגוון רחב של תכונות ויכולות מתקדמות.
מערכת CRM פשוטה עשויה להיות מתאימה יותר עבור עסקים קטנים שזקוקים לפתרון בסיסי וקל לשימוש.
חשוב לבחון את הצרכים הספציפיים של העסק שלך לפני בחירת מערכת CRM, תוך התחשבות בפונקציונליות, התאמה אישית, שילוב עם מערכות אחרות, אבטחה ותמיכה.
