חודש: אוקטובר 2020

עולם העסקים היום עוסק לא מעט בשיפור הניהול. עוד ועוד כלים שמתפתחים ועוד ועוד מודעות לכך שניהול טוב יותר ויעיל יותר, מאפשר הגברת האפקטיביות וקבלת התוצאות הרצויות. תוכנה לניהול העסק יכולה בהחלט לתרום את תרומתה, בין אם היא מערכת CRM לחברה או לעסק קטן או בינוני, בין אם היא מערכת CRM לניהול לידים או כל מערכת לשיפור הניהול.

חברת אורורה CRM היא חברה שמפתחת מערכות CRM ומאפשרת לכל עסק בכל סדר גודל שהוא ליהנות מהן, לגדול ולהתפתח. תוכנה לניהול עסק של חברת אורורה CRM תעשה פלאים לעסק שלכם ותסייע לכם לשפר את קשרי הלקוחות שלכם בכמה רמות.

פונקציות אפשרויות – תוכנה לניהול העסק

הנה כמה פונקציות אפשריות מיני רבות שיכולות להיות באותה תוכנה לניהול העסק. היא יכולה להיות עם מערכת CRM לניהול לידים, מערכת אליה מגיעות כל הפניות מכל פרסום שהוא וניתן לנתח את הפניות הללו ולשפר את הפרסום. מערכת CRM לחברה או לעסק קטן או בינוני יכולה לכלול גם מערכת גבייה המאפשרת לגבות מהתוכנה באמצעות כרטיס אשראי או הוראת קבע. מערכת לשיפור הניהול שהינה תוכנה לניהול העסק יכולה גם להפיק קבלות וחשבוניות בצורה אוטומטית או ידנית, היא יכולה להיות מרכזייה למענה ללקוחות, יכולה לאפשר קשר בערוצים שונים עם הלקוחות (ניוזלטר, אס.אמ.אסים וכדומה) ויכולה לכלול עוד פונקציות רבות נוספות שמותאמות בהתאם לצרכים של העסק.

איך מתנהלת העבודה מול חברת אורורה CRM?

אם אתם צריכים תוכנה לניהול העסק חברת אורורה CRM היא החברה בשבילכם. תהליך העבודה עם החברה מתחיל עם היכרות של שני הצדדים ובעיקר, היכרות עם הלקוח והסק לו צריכה להיות מותאמת התוכנה. לאחר שבחברת אורורה CRM מבינים את צרכי הארגון העומד מולם מתחילה בניית המערכת ובסופה מקבלים העובדים הדרכה מקצועית על איך לתפעל אותה. חברת אורורה CRM מובילה את שוק מערכות ה- CRM בישראל ועושה זאת בהצלחה כבר כמה שנים, הכול אודות הטכנולוגיה המתקדמת איה היא עובדת יחד עם אנשי מקצוע מעולים והכל עם תשומת לב מרבית ללקוח ולצרכים השונים שלו.

את המונח CRM בטוח כבר שמעתם. הוא רווח מאוד בעולם העבודה וההייטק והוא מתייחס למערכות לניהול קשרי לקוחות, מערכות שיכולות לכלול פונקציות שונות. תהליך הטמעת CRM הוא תהליך שצריך לעשות אותו באופן מקצועי, בין אם מדובר על הטמעת תוכנת CRM לחברות או תוכנת CRM לעסק קטן או בינוני.

מערכות לניהול משימות כאלו יכולות לשנות את העסק מקצה לקצה, לייעל אותו ולקדם אותו בצורה דרמטית, אך את תהליך הטמעת CRM צריך לעשות צעד אחר צעד בכדי שהפונקציות השונות במערכת אכן יהיו תואמות לצרכים של העסק. הנה הצעדים בתהליך הטמעה כזה שחברת אורורה CRM מבצעת כך שהתוכנה תשיג את מטרתה.

תהליך הטמעת CRM

את המונח CRM בטוח כבר שמעתם. הוא רווח מאוד בעולם העבודה וההייטק והוא מתייחס למערכות לניהול קשרי לקוחות, מערכות שיכולות לכלול פונקציות שונות. תהליך הטמעת CRM הוא תהליך שצריך לעשות אותו באופן מקצועי, בין אם מדובר על הטמעת תוכנת CRM לחברות או תוכנת CRM לעסק קטן או בינוני.

מערכות לניהול משימות כאלו יכולות לשנות את העסק מקצה לקצה, לייעל אותו ולקדם אותו בצורה דרמטית, אך צריך לעשות צעד אחר צעד בכדי שהפונקציות השונות במערכת אכן יהיו תואמות לצרכים של העסק. הנה הצעדים בתהליך הטמעה כזה שחברת אורורה CRM מבצעת כך שהתוכנה תשיג את מטרתה.

השלבים
תהליך הטמעת CRM ולא משנה אם זו תוכנת CRM לחברות או תוכנת CRM לעסק בינוני או קטן, מתחילה עם היכרות עם הארגון המזמין ועם הצרכים שלו. הוא כולל הכרה של התהליכים העסקיים והבנה שלהם ורק לאחר מכן ניתן לעבור לשלב הבנייה והפיתוח של העסק. בניית מערכות לניהול משימות כאלו, מערכות CRM דורשת מיומנות רבה ופיתוח כזה יכול לקחת כמה שבועות עד חודשים בהתאם למורכבות. גם לאחר תהליך ההטמעה, הבנייה והפיתוח, צריך להדריך את עובדי החברה, בשביל שיידעו לעשות שימוש נכון במערכת ולנצל את הפיצ’רים שבה עד תום. חשוב לציין שחברה שעושה דברים כאלו תהיה גם חברה שמספקת את השירות לאחר מכן, ושירות כזה צריך להיות סביב השעון בכדי שבמקרה של בעיה פעילות העסק לא תפגע בצורה דרמטית.

מחפשים מערכת CRM מתאימה לעסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

אם תהליך הטמעת CRM מעניין אתכם ואתם צריכים חברה שתפתח עבורכם את המערכת, חברת אורורה CRM היא החברה אותה אתם מחפשים. חברת אורורה CRM היא חברה שפיתחה והקימה כבר לא מעט תוכנות CRM מותאמות, מערכות בעלות מודולים שונים כמו: ניהול משימות בין עובדי החברה, ניהול הרשאות לפי המבנה הארגוני, מיהול המידע על לקוחות החברה, ניהול לידים, ניהול מכירות ועוד שלל דברים. חברת אורורה CRM תשמח לספק גם לך שירות מצוין.

כולנו מכירים את שעוני הנוכחות הסטנדרטיים, בסמוך אליהם העובד עובר בתחילת או בסוף יום העבודה כדי להחתים כרטיס. החדשות הטובות הן שכיום תמצאו שעוני נוכחות חכמים ומתקדמים הרבה יותר, שלוקחים על עצמם מגוון תפקידים ומבצעים זאת בכל זמן ומכל מקום.

מה הופך שעון נוכחות לחכם?

נגישות

אחד היתרונות המרכזיים של שעון נוכחות חכם הוא הנגישות הגבוהה שלו. אם בעבר היה צורך במכשיר פיזי שהגישה אליו ולנתונים שבו אינה פשוטה, כיום תוכלו למצוא שעוני נוכחות ממוחשבים, הנגישים לעובדים מכל מכשיר המחובר לאינטרנט: מחשב נייד או נייח, טלפון חכם וטאבלט.

את שעוני הנוכחות ניתן לחבר לקופה עצמה או לתוכנת הקופה הממוחשבת (הדורשת הרחבה בפני עצמה על רקע יתרונותיה), אם כי אפשר גם לגשת אליהם באופן נפרד.

הגמישות הזו מאפשרת לעסק לבחור במוצר מתקדם ולהתאימו לצרכים הנקודתיים שלו ולצורת ההתנהלות של אנשיו. לאחר שעות ספורות של שימוש אפשר להבין את המערכת באופן מלא ולהתנהל כאילו היא ליוותה את העסק במשך שנים.

מגוון תכונות מתקדמות

שעוני נוכחות חכמים מציעים ממשק מתקדם, המקל אף הוא על העסק והעובדים שלו.

כך למשל אפשר להגביל את דיווחי הכניסה או היציאה למיקום גיאוגרפי, להגדיר ריבוי כניסות ויציאות של העובד מהמשמרת במהלך יום העבודה ולדווח על נוכחות גם כאשר העובדים אינם נמצאים במקום העבודה עצמו.

שעון נוכחות חכם – דו”חות ובקרה מלאה – דיווח נוכחות

שעוני נוכחות נמדדים לא רק באופן שבו הם מתעדים את רישום העובדים, אלא גם בגישה שיש לנתונים הנאספים. העובדים עצמם יכולים לגשת בקלות לדו”ח הנוכחות האישי שלהם (אבל לא של עובדים אחרים, כמובן), לראות שכל המשמרות נקלטו כשורה ולאמוד את השכר המגיע לו.

המעסיק יכול לצפות בדו”חות נוכחות מקיפים הנעשים בממשק התוכנה עצמו, כולל דיווח אונליין. לצורך ניתוח הנתונים הוא יכול לבחור בחיתוך נתונים על בסיס יום, שבוע או עובד ספציפי. מידע זה עשוי לאפשר לו להבין את מצבת העובדים, הזמינות שלהם, המשכורות וכן הלאה.

את הנתונים אפשר להעביר לתוכנת Excel בלחיצת כפתור ולהשתמש בכלים המתקדמים שלה עבור חישוב, ניתוח נתונים, סטטיסטיקות וכן הלאה.

הצעד החכם – לפנות לחברה מומחית בתחום

שעון נוכחות חכם יכול להיות אחד המכשירים החשובים ביותר בדרך לתפעול הנכון והיעיל של העסק, אם כי התמונה לא מסתכמת בו. את שעון הנוכחות ניתן ורצוי לשלב עם מוצרים מתקדמים אחרים, ביניהם:

• קופות רושמות ממוחשבות
• מערכות סליקת כרטיסי אשראי
• מערכות ניהול מלאי
• ממשק לניהול חנות אינטרנטית
• מערכת הנהלת חשבונות חד צידית/כפולה

פנייה לחברה המספקת את הפתרונות המתקדמים האלה יכולה להיות נקודת ההתחלה שלכם בדרך לתפעול התקין, הנוח והפשוט של העסק, תפעול שלא משאיר מקום לטעויות. השקעה כספית שעשויה להיות אחת המשתלמות ביותר.

מומלץ לכן ליצור קשר עם חברה בולטת בתחום כמו אורורה CRM, לראות את היצע המוצרים שלה, לקבל ייעוץ לגבי המערכות האידיאליות עבור העסק וכמובן שגם סיוע בהטמעה ובתפעול שלהן בעסק.

פתרונות מחשוב לעסקים הם הגדרה כוללת למגוון רחב של שירותי מחשוב לניהול לקוחות המיועדים ומותאמים לכל בית עסק באופן פרטני, וזאת בהתאם לאופי פעילותו, גודלו וצרכי העבודה באמצעות מערך המחשוב. שירותי מחשוב לעסקים מיועדים בין היתר לצרכי ניהול לקוחות, כאשר שירותי המחשוב המיועדים לצרכי ניהול קשרי לקוחות מבוססים בין היתר על מערכות מידע ממוחשבות שהשימוש בהן מחייב בין היתר פתרונות מחשוב בתחום הגיבוי והאחסון ותחום אבטחת המידע.

חשיבותם של שירותי מחשוב לעסקים

כיום, כל בית עסק, קטן כגדול, מסתייע בשירותי מחשוב כאלו ואחרים המותאמים לצרכי העבודה השוטפת שלו, ולכן, קיימת חשיבות רבה לתחום שירותי מחשוב לעסקים ולהתאמת סוגי השירותים השונים המוצעים לכם בתחום המחשוב. שירותים אלו כוללים בין היתר:

• הקמת תשתיות לצרכי תפעול מערכות מחשוב בבית העסק
• שירותי גיבוי ואחסון באמצעות טכנולוגיית ענן
• שירותי IT לעסקים
• שירותי תמיכה טכנית
• שירותי אבטחת מידע וסייבר
• שירותי מיקור חוץ בתחום המחשוב
• תוכנות CRM
• ושירותים נוספים המותאמים לכל בית עסק באופן פרטני.

בחירת חברות בתחום שירותי מחשוב לניהול לקוחות – מה חשוב לדעת?

לצד החשיבות הנלווית להתאמת סוגי השירותים בתחום המחשוב לבית העסק, קיימת חשיבות רבה גם לאופן בו מנהלי ובעלי בית העסק בוחרים את זהותה של החברה המתמחה במתן פתרונות מחשוב לעסקים. בחירת חברה המתמחה במתן שירותי מחשוב לעסקים מומלץ שתעשה בהתאם לפרמטרים המקצועיים הבאים: ניסיון מקצועי ומעשי בתחום פתרונות המחשוב, היקף שירותי המחשוב המוצעים על ידי החברה, התמחות החברה בכל אחד מסוגי השירותים המוצעים על ידה, עלויות השירות ואופן ההתקשרות עימה.

כיום, יותר ויותר חברות העוסקות ומתמחות במתן פתרונות מחשוב לעסקים, מאפשרות לכם ליהנות ממסלולי התקשרות שונים באמצעותם ניתן לכם השירות השוטף הנחוץ לכם. מסלולים אלו כוללים בין היתר מסלול ריטיינר על בסיס תשלום חודשי במסגרתו אתם נהנים מגוון רחב של פתרונות ושירותי מחשוב לאורך כל החודש, מסלול בנק שעות במסגרתו אתם רוכשים מרכש היקף כזה או אחר של שעות עבודה לצרכי ניהול ותפעול מערך המחשוב העומד לרשותכם במידת הצורך, מסלול עבודה פר הזמנה במסגרתו אתם משלמים עבור השירות הספציפי אותו אתם מקבלים מהחברה ומסלולי התקשרות נוספים באמצעותם ניתן להבטיח לעצמכם קבלת שירותי מחשוב לעסקים על הצד המקצועי והיעיל ביותר.

לסיכום, את שירותי המחשוב הנחוצים לכם, חשוב שתקבלו אך ורק מחברות העוסקות ומתמחות במתן פתרונות שירות בתחום המחשוב לעסקים וזאת בהתאם להמלצות המופיעות לעיל.

רק עם Aurora CRM

פיתוח מערכת לעסקים קטנים CRM מתאים לכל מי שעכשיו פתח עסק חדש. שכרתם משרד, עיצבתם אותו באופן שמביא לידי ביטוי את התדמית שאתם מעוניינים ליצור בקרב שותפים ולקוחות, מיינתם מועמדים ובחרתם עובדים. אולם האם נתתם את הדעת באופן מספק על יצירת תשתית מחשוב משרדית לניהול יעיל, חסכוני ונוח של העסק? השאלה הזו הולכת ונעשית חשובה ככל שהעסק קטן יותר, זקוק למספר קטן יותר של עובדים והעלויות הכרוכות בעודף עובדים, בתחזוקה מיותרת של רשת מחשבים ואנשי תמיכה טכנית או אבטחת מידע וביתר מאפייני המשרד הישן והמסורבל, עלולות למנוע ממנו להגיע להצלחה כלכלית.

הבשורה הטובה היא שבימינו תוכלו לנהל משרד על כל המשתמע מכך,

 ובכלל זאת ניהול יעיל ומסודר של קשרי הלקוחות שלכם (CRM) מבלי שתזדקקו למחשבים, עובדים או תשתיות כלשהן פרט למכשיר נייד עם חיבור ל-Wi-Fi. אך לשם כך, עליכם להטמיע בעסק שלכם פתרונות CRM המתאימים לצרכיו הייחודיים, בעזרת חברה המעסיקה אנשי מקצוע מנוסים המתמחים בהתאמה אישית של מערכות לניהול עסקים קטנים לכל לקוח ולקוח.

המובילה בתחום מערכות CRM לעסקים היא מיקרוסופט,

 שהשיקה את Microsoft Dynamics 365 – סדרה של אפליקציות ענן מסונכרנות המספקות לכם ממשק נוח לשימוש וקל לתפעול, גישה נוחה ומאובטחת לנתונים הרלוונטיים עבור עובדי החברה מכל מקום וכל רשת ואפשרות לאחסון מגובה ומאובטח של כל הנתונים בענן (כלומר, על מספר שרתים חזקים ומוגנים במיטב טכנולוגיית אבטחת המידע הקיימת כיום).

איך מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים קטנים?

מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים קטנים בדרכים רבות:

1. ניהול יעיל של קשרי לקוחות:

• מערכת CRM מאפשרת לך לרכז את כל המידע על לקוחותיך במקום אחד, כולל היסטוריית התכתבויות, העדפות אישיות ופרטי קשר.
• גישה נוחה למידע זה מאפשרת לך לספק שירות אישי ומותאם לכל לקוח, תוך הבנה מעמיקה של צרכיו ורצונותיו.

2. שיפור תהליכי המכירות:

• מערכת CRM מאפשרת לך לעקוב אחר לידים, לנהל הזדמנויות עסקיות ולסגור עסקאות בצורה יעילה יותר.
• ניתן להשתמש במערכת כדי להגדיר תזכורות וטריגרים, לנהל קמפיינים שיווקיים ולנתח נתוני מכירות.

3. שיפור שירות הלקוחות:

• מערכת CRM מאפשרת לך לספק שירות לקוחות טוב יותר, תוך גישה לכל המידע הרלוונטי על לקוחותיך במקום אחד.
• ניתן להשתמש במידע זה כדי להתאים אישית את השירות ולתת מענה טוב יותר לצרכים ולרצונות של לקוחותיך.

4. ניהול יעיל של זמן ומשאבים:

• מערכת CRM יכולה לחסוך לך זמן יקר על ידי אוטומציה של תהליכים ידניים, כגון שליחת הודעות דוא”ל, יצירת לידים וניהול משימות.
• כתוצאה מאותה תוכנה לניהול פרוייקטים, תוכל להתמקד במשימות חשובות יותר ולקדם את העסק שלך.

5. קבלת תובנות עסקיות:

• מערכת CRM מאפשרת לך לאסוף ולנתח נתונים לגבי פעילות העסק שלך, תוך קבלת תובנות חשובות לגבי ביצועים, מגמות ותחומים לשיפור.
• ניתן להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות עסקיות מושכלות ולשפר את רווחיות העסק.

בנוסף:

• מערכת CRM יכולה לעזור לך לשפר את שיתוף הפעולה בין עובדים, לנהל פרויקטים בצורה יעילה יותר ולשפר את התקשורת עם לקוחות.
• מערכת CRM יכולה גם להתאים לצרכים הספציפיים של העסק שלך, תוך הוספת מודולים ותכונות רלוונטיות.

פיתוח מערכת לעסקים קטנים – סיכום:

מערכת CRM יכולה להיות כלי רב עוצמה עבור עסקים קטנים.

ניהול יעיל של קשרי לקוחות, שיפור תהליכי המכירות, שיפור שירות הלקוחות, ניהול יעיל של זמן ומשאבים וקבלת תובנות עסקיות – כל אלה יכולים לתרום להצלחת העסק שלך בעידן הדיגיטלי.

חשוב לבחור מערכת CRM מתאימה לצרכים הספציפיים של העסק שלך, ולהטמיע אותה בצורה נכונה.

בשביל לנהל עסק בצורה טובה ובשביל שהוא יביא את התוצאות הרצויות, צריך לבצע ניהול תהליכי עבודה ביד רמה וצריך מעקב אחרי כל פעולה ופעולה. ניהול תהליכי עבודה בצורה נכונה הוכח כבר מזמן כמשפר תוצאות, בטח בהשוואה למצב בו יש כאוס בעסק ואף אחד לא יודע מה השני עושה. ניהול תהליכי עבודה בעזרת מערכת CRM לעסקים הוא הדבר הנכון לעשות, ויש לא מעט פתרונות CRM מותאמים לכל עסק ועסק.

שיפור הניהול מתחיל עם שינוי החשיבה, ועם ההבנה שכשהדברים נעשים בצורה מסודרת הכול הרבה יותר פשוט. הנה כמה דברים שכדאי לדעת על מערכות CRM ועל הפונקציות השונות שלהן שיכולות לתרום תרומה מכרעת להצלחת העסק.

מערכת CRM אחת – פונקציות רבות!

ניהול תהליכי עבודה אם כן באמצעות תוכנת CRM לעסקים יכול לעשות פלאים לעסק. הוא ממקד את העובדים ומאפשר להם לקבל מבט על, על כל תחום ותחום. לדוגמא, פתרונות CRM מאפשרים להזרים את כל הלידים מכל מקום ברשת למקום אחד, וכל ניתן לדעת מה עובד יותר ומה פחות ולהשתפר. שיפור הניהול באמצעות מערכות CRM יכול להיות גם בתחום הגבייה והנהלת החשבונות בכלל, כשהעובדים המורשים רואים מה נעשה כבר ומה לא ויכול להיות בתחום קשרי הלקוחות והפנייה אליהן כשכל אחד מהעובדים המורשים יכול לראות ולקראו מה היה בשיחת הטלפון האחרונה ולהתנהל בהתאם.

איך מערכת CRM יכולה לשפר את ניהול תהליכי העבודה?

כשאתה בונה עסק או מנהל ארגון, יש פעמים שאתה רואה כמה תהליכים מורכבים וזמנים ידניים שאתה היית יכול לחיות בלעדיהם. פה נכנסת המערכת CRM, שתגרום לך לעבוד בצורה יעילה וחכמה יותר:

1. אוטומציה של תהליכים:

• געגועים לתקופה הידנית? ניתן לתכנן את המערכת כך שתפעיל אוטומציה של פעולות ידניות, כמו שליחת דוא”לים או יצירת משימות.
• זמינות לעיניינים יותר: האוטומציה תחסוך לך זמן, ותקנה לך יותר זמן להתמקד במשימות החשובות ביותר.

2. שיפור שיתוף הפעולה:

• שיתוף יעיל: ניתן לשתף מידע ומסמכים בקלות בין צוותים, מקדם תיקשורת פתוחה ושיתוף רעיונות.
• מעקב בזמן אמת: תוכל לעקוב אחר התקדמות הצוות ולדעת מה קורה בזמן אמת.

3. ניהול יעיל של לידים:

• לידים בהזדמנות: ניהול לידים יעיל מפנה את הדרך ללידים המבטיחים ומאפשר לך לרדת לעסקים חשובים יותר.
• תזכורות חכמות: אם אתה שוכח לעקוב, התזכורות אוטומטיות יכולות לסייע לך להיות יעיל יותר בניהול הלידים שלך.

4. ניתוח נתונים:

• תובנות עסקיות: הנתונים מאפשרים לך להבין אילו תהליכים עוברים בשקפך ואיך ניתן לשדרג אותם.
• ניתוח לפי זמן: הבנת הזמן המשוערך של כל תהליך יכולה להביא לשדרוג והתאמה.

5. שיפור שירות הלקוחות:

• הבנה אישית: המערכת יכולה לעזור לך להכיר את הלקוחות שלך, ולתת שירות מותאם אישית.
• תגובה מהירה: הקבלת מידע מהיר מאפשרת לך לתת מענה יעיל ומהיר לפניות הלקוחות.

בנוסף:

• הגדרת יעדים: אתה יכול להגדיר יעדים ולעקוב אחר כמה קרוב אתה להם.
• זיהוי נקודות חלשות: המערכת יכולה לעזור לך לזהות את הקרנות בתהליכי העבודה שלך ולהתמקד בשיפורן.

רוצים לשפר את ניהול תהליכי עבודה – אתם חייבים להכיר את חברת אורורה CRM!

אם ניהול תהליכי עבודה בצורה נכונה מעניין אתכם ואם אתם מבינים את החשיבות של תוכנת CRM בעסק שלכם, אתם חייבים להכיר את חברת אורורה CRM. לכל עסק יש את הצרכים שלו ואת הדרישות שלו וחברת אורורה CRM יודעת לעשות את ההתאמות הדרושות ולפתח את הפונקציות הנכונות על מנת שהעסק יקבל את מה שהוא צריך. ניהול תהליכי עבודה עם המערכות של אורורה CRM ייקח את העסק שלכם למקום אחר, ולאחר פיתוח התוכנה העובדים בעסק יקבלו גם הדרכה מקיפה על השימוש במערכת ועל ניצול מרבי שלה. כמובן שגם לאחר הרכישה וההטמעה תקבלו שירות לקוחות מעולה.

כל מה שאתם צריכים לדעת בעידן שבו אנו חיים, ניהול משרד כבר אינו משימה המחייבת תחזוקה שוטפת של מחשבים עם רשת פנימית, רכישה ורישוי של חומרה ותוכנה והעסקת אנשי מקצוע המתמחים בתחום. לכן צריך מערכת ניהול לקוחות

מערכות ניהול לקוחות – Customer Relationship Management – מערכת לניהול לקוחות

בלעז, ובקיצור CRM – מאפשרות לכם לנהל את קשרי הלקוחות של העסק שבבעלותכם ישירות מכל מכשיר מובייל עם חיבור ל-Wi-Fi. המערכת מאפשרת לכל אחד מעובדי החברה שלכם גישה מאובטחת מרחוק לנתוני הלקוחות, מתאפיינת בממשק נוח וקל לתפעול ולשימוש, מצטיינת במהירות וביציבות ומאפשרת לכם לארגן את כל המידע באופן יעיל, מסודר ומרוכז במקום אחד, המאוחסן בענן ובאופן זה מגובה על מספר שרתים חזקים ומוגן על ידי טכנולוגיית אבטחת המידע המתקדמת ביותר שישנה.

אז אתם יכולים לשכוח מהחזקת משרד במובן הישן של המונח – מערכות ה-All in one הקיימות כיום מאפשרות לכם גישה לכל מה שאתם צריכים כדי לנהל עסק בלחיצה אחת בלבד.

פונקציות עיקריות של מערכת ניהול לקוחות:

• ניהול קשרי לקוחות: ריכוז כל פרטי הקשר, היסטוריית התכתבויות, העדפות אישיות ועוד.
• ניהול תהליכי מכירה: מעקב אחר הזדמנויות, ניהול משימות, ניהול הצעות מחיר ועוד.
• ניהול שירות לקוחות: מעקב אחר פניות, טיפול בתלונות, מתן תמיכה ועוד.
• ניתוח נתונים: הפקת דוחות ומידע סטטיסטי על התנהגות לקוחות, נטיות רכישה ועוד.
• שיווק: ניהול קמפיינים, ניהול רשימות תפוצה, שליחת ניוזלטרים ועוד.

יתרונות השימוש במערכות CRM:

• שיפור שירות הלקוחות: זמינות גבוהה, מענה מהיר ומקצועי, תיעוד היסטוריית התכתבויות.
• הגברת המכירות: ניהול יעיל של תהליכי מכירה, איתור הזדמנויות חדשות, שיפור שיעורי הסגירה.
• ייעול העבודה: אוטומציה של תהליכים ידניים, חיסכון בזמן ובמשאבים.
• שיפור קבלת ההחלטות: ניתוח נתונים סטטיסטיים מאפשר קבלת החלטות מושכלת יותר.
• שיפור שביעות רצון הלקוחות: יצירת חווית לקוח חיובית ומותאמת אישית.

Microsoft Dynamics 365 – הדור הבא של ניהול משרד וירטואלי

כחלוצה בתחומה, פיתחה חברת מיקרוסופט מערכת CRM נוחה, יעילה וקלה לתפעול במיוחד לניהול קשרי הלקוחות של העסק שלכם. מדובר בסדרת אפליקציות ענן ניתנות לסנכרון שאפשר להטמיע במגוון רחב של אופנים, המותאמים אישית לצרכיו של כל משרד. בין יתרונותיה של מיקרוסופט דינמיקס ניתן למנות מהירות, יציבות וחסינות מפני תקלות, ממשק ידידותי וחיבור קל ונוח מרחוק.

לא משנה איזה עסק יש לכם, עסק שמוכר מוצרים או שירותים, בשביל להצליח לעבוד נכון ולהגדיל את כמות הלקוחות שלכם כמו גם לטפל בלקוחות הקיימים שלכם בצורה טובה, אתם חייבים ניהול לקוחות עם מערכת CRM.

הטמעת מערכת CRM יכולה לעשות פלאים לעסק שלכם, למקד אתכם ולסדר לכם את הראש והיא תאפשר לכם לספק שירות לקוחות ברמה גבוהה. ניהול לקוחות עם מערכות CRM יכול לכלול מערכות סליקה מול חברת אשראי, תוכנת ניהול משימות ועוד פונקציות רבות אחרות. אם אתם רוצים לקחת את ניהול הלקוחות שלכם צעד אחד קדימה, אתם חייבים להכיר את חברת אורורה CRM, החברה היחידה בישראל שתוכל לפתח לכם תוכנת CRM בהתאם לצרכים שלכם.

תועלת לכם וללקוחות – חברת סליקה מומלצת

מערכת CRM, או מערכת לניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management), היא כלי עסקי מתקדם המיועד לניהול, ייעול ושיפור היחסים והקשרים בין ארגון לבין לקוחותיו. מטרתה העיקרית היא לספק כלי אוטומטי ומכוון להביא לשדרוג ביצועים, להגביר את הפקטיביות ולשפר את חוויית הלקוח.

המערכת מאגדת מידע רלוונטי באופן מרכזי, כולל פרטי לקוח, היסטוריית יחסים, מכירות, שיחות טלפון, תמיכה טכנית ועוד. בזכות המידע המרוכז והנגישות, צוותי המכירות, השירות לקוחות והשיווק יכולים לעבוד בצורה מתוחזקת ומסודרת, ולספק לקוחותיהם פתרונות אמינים ומותאמים אישית.

ניהול לקוחות עם מערכת CRM תעשה לכם את החיים לקלים יותר ותאפשר ללקוחות שלכם לקבל את השירות הטוב ביותר. הטמעת מערכת CRM הכוללת תוכנת ניהול משימות כמו גם מערכות סליקה מול חברת האשראי תאפשר לכם לתת שירות מהיר יותר ונוח יותר והכל יהיה מתועד. ניהול לקוחות עם מערכת CRM תחסוך מכם לשבור את הראש למי נתתם שירות ולמי לא, מה היה בשיחה האחרונה עם לקוח ספציפי והאם התשלום נגבה ממנו והוצאה לו חשבונית.  הכול יהיה במקום אחד יחד עם ריכוז הלידים שלכם ומידע רב נוסף אחר. המערכת תהיה מן חדר פיקוד ושליטה ממנה ניתן יהיה לראות את כל הפעילות בעסק.

ניהול לקוחות עם תוכנת CRM זה רק חברת אורורה CRM

אם ניהול לקוחות עם מערכת CRM מעניין אתכם ואתם רוצים מערכת כזו משלכם עם פונקציות שמותאמות לכם, חברת אורורה CRM היא החברה אותה אתם מחפשים. חברת אורורה CRM תסייע לכם להבין מהם הצרכים שלכם ואיך אתם יכולים לתת להם מענה באמצעות התוכנה הזו, ותאפשר לכם לקבל את ההחלטות הנכונות ביותר עבורכם ועבור העסק שלכם. צוות החברה מדריך את העובדים לאחר סיום הקמת תוכנת ה- CRM ומספק גם שירות לקוחות לאחר מכן, הכול לשביעות רצונם המלאה של הלקוחות ובמהירות הגבוהה ביותר.

החודשים האחרונים המחישו בצורה מובהקת את החשיבות הגבוהה של ניהול המשרד מכל מקום ברחבי העולם עם תוכנות CRM. אם אתם נמצאים בבית, בחו”ל או ברכב בדרך לפגישה עסקית. כיום, רשימת הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים צריכה להימצא בכף ידכם, עם אפשרות לראות בתוך דקות אחדות את ההתקשרות עם הלקוח. במאמר זה נגלה איך אפשר לייעל את העסק תוך שימוש בתוכנות ניהול לקוחות חכמות.

תוכנות CRM – מעדכנים את כל שלבי ההתקשרות עם לקוח במקום אחד

תוכנות ניהול לקוחות מאפשרות להזין את כל פרטי הלקוח לכרטסת דיגיטלית, פרטים כמו: שם החברה, אנשי הקשר, מספרי טלפון, פקס, דוא”ל ועוד. מלבד זאת, ניתן לעדכן בתוכנה גם תיעוד מלא של כל שלבי המכירה ללקוח, החל מהשיחות הראשוניות, תיאום הפגישות עמו (פגישות טלפוניות, מקוונות ופנים אל פנים), הצעות מחיר וכן מספרי חשבוניות. התוכנות החדשניות כיום הן בענן ולכן ניתן לגשת אליהן מכל מקום.

איך מנהלים את יומן הפגישות בצורה יעילה?

תיאום פגישות יכול להיות מאתגר במיוחד כאשר נמצאים בסביבה ניידת. עליכם לפתוח במקביל את היומן ואת פרטי הלקוח. למרבה המזל, כיום אפשר לבצע תיאום פגישות עם לקוחות מכל מקום ובכל סיטואציה. תוכנת CRM חכמה מאפשרת להיכנס מהמחשב, הסלולר או הטאבלט ליומן הפגישות, ולתאם פגישה עם אדם אחד או ועידה מרובת משתתפים. אינכם חייבים להיפגש במשרד או בבית קפה. לאור השינויים הנוכחיים בעולם, הפגישות הללו יכולות להיות מקוונות באמצעות תוכנה כמו “זום”. תוכנת ה-CRM יכולה לסייע במעקב ותכנון של לינק לפגישה המקוונת, וניתן להטמיעה כשדה נוסף במערכת ה-CRM.

מעקב אחר קריאות שירות עם תוכנות CRM

תוכנות ה-CRM מאפשרות גם לייעל את מערך השירות על ידי מערכת ניהול לקוחות קיימים. לדוגמה, אם אתם מפעילים עסק למכירה ותיקון של מחשבים, אתם יכולים לכתוב בתוכנה מתי קיבלתם מחשב לתיקון, מה יש לבצע ואילו חלפים תוקנו לאחר סיום העבודה. בסיום, תוכלו להציע ללקוח מוצרים ושירותים נוספים, ולעדכן את ההעדפות של הלקוח מבחינת אמצעי התשלום ושירות תחזוקה שוטפים. את אותה שיטה אפשר ליישם בכל תחום כמו מוצרי חשמל, כלי־רכב, שינוע ותחומים רבים נוספים.

מדוע יעיל יותר לנטר את הפגישות של סוכני המכירות באמצעות תוכנה?

חברות רבות מעסיקות צוות של סוכני מכירות ושירות הכולל מספר סוכנים. כל אחד מהם מבצע עבודות שונות במקביל. לעיתים, סוכן אחד יגיע ללקוח לפגישת הדגמה, וסוכן נוסף יגיע שוב כדי לבצע את המכירה. לכן, אם הם מעדכנים את פרטי הפגישות בצורה מקוונת בתוכנה, ומוסיפים הערות חשובות על בקשות מיוחדות של הלקוח, השירות שיוכלו להעניק יהיה טוב יותר.

לסיכום, מערכת CRM חכמה מסוגלת לייעל את תהליך התיאום והתיעוד של הפגישות והשיחות בעסק. מומלץ להשתמש בתוכנה המותקנת על הענן, ומעניקה גמישות רבה ואפשרות לגישה לכרטיס הלקוח מכל מקום ברחבי הגלובוס.

קחו את העסק שלכם למאה ה-21
עד לפני כמה שנים כדי לנהל עסק מצליח נדרשו משרד, עובדים, פקסים, מחשבים, מאות קלסרים ורישום מדוקדק בספרי חשבונות עבי כרס. כיום – מספיק מכשיר מובייל אחד עם Microsoft Dynamics 365 – מערכת יעילה, נוחה וידידותית לתפעול המשלבת יכולות CRM ו-ERP המבצעת מערכת לניהול פרויקטים.

למה כדאי לי לנהל פרוייקטים עם מערכת CRM?

ניהול פרויקטים עם מערכת CRM טובה יכול להביא מספר יתרונות משמעותיים:

1. שיפור תיאום ושיתוף פעולה:

• מערכת CRM מאפשרת לכל חברי הצוות גישה למידע רלוונטי על הפרויקט, כגון משימות, לוחות זמנים, קבצים ותקשורת.
• תיאום ושיתוף פעולה יעילים יותר בין חברי הצוות, תורמים לזרימה חלקה של עבודה ומניעת עיכובים.
• ניתן לעקוב אחר התקדמות הפרויקט בקלות ובזמן אמת, תוך זיהוי ופתרון בעיות באופן מידי.

2. ניהול משימות יעיל:

• מערכת CRM מאפשרת יצירת משימות, הקצאתן לחברי צוות, הגדרת מועדי דדליין ותיווך סטטוס ביצוע.
• ניתן לעקוב אחר התקדמות כל משימה, לזהות צווארי בקבוק ולפתור אותם בזמן.
• תזכורות אוטומטיות מבטיחות שחברי הצוות לא יפספסו מועדים חשובים.

3. ניהול זמן יעיל:

• תוכנת CRM מסייעת בתכנון זמן יעיל יותר, תוך הקצאת משאבים נכונה והערכה מדויקת של זמן עבודה נדרש.
• ניתן לזהות עומס עבודה לא מאוזן ולשפר את חלוקת המשימות בין חברי הצוות.
• ניהול זמן יעיל תורם להפחתת לחץ, שיפור הפרודוקטיביות ועמידה בלוחות זמנים.

4. ניהול תקשורת יעיל:

• מערכת CRM מאפשרת תיעוד ותקשורת יעילה בין חברי הצוות, לקוחות וגורמים חיצוניים.
• ניתן לשלוח הודעות, לשתף קבצים, לקיים דיונים ולנהל היסטוריית התכתבויות במקום אחד.
• תקשורת יעילה תורמת להבנה טובה יותר של משימות, צמצום אי הבנות ושיפור שיתוף הפעולה.

5. ניתוח נתונים ודיווח:

• מערכת CRM מספקת נתונים סטטיסטיים ומידע רלוונטי על התקדמות הפרויקט, ביצועי צוות, עמידה בלוחות זמנים ועוד.
• ניתן לנתח נתונים אלה ולקבל תובנות חשובות לשיפור תהליכי עבודה, ניהול סיכונים וקבלת החלטות מושכלות.
• דיווחים ברורים ומקצועיים מאפשרים מעקב אחר התקדמות הפרויקט והצגתו בפני גורמים רלוונטיים.

בין יתרונות מערכת CRM:

• רישוי חודשי – ללא התחייבות מראש
• חיבור נוח לממשק ה-Office מכל מקום או מכשיר
• התאמה מושלמת למובייל
• תמונת 360 של הלקוחות – הצגת כל הזוויות של התנהלותם העסקית
• התקנה והטמעה פשוטה, קלה וזריזה
• הגדלה מובטחת של הרווחיות כתוצאה מהבנת עומק מתמדת של מצב הלקוחות וההתנהלות מולם

אורורה CRM – מערכת לניהול פרויקטים

ייסדנו את חברת אורורה CRM על מנת לספק ללקוחותינו פתרונות CRM בהתאמה אישית לפי תקציב, ברמה המתקדמת ביותר בתחום. החברה הצעירה שלנו מורכבת מצוות בעל שנות ניסיון רבות בתחום הקמת מערכות ניהול קשרי לקוחות.

התמהיל הייחודי שאנו מציעים בין מקצועיות, ותק וניסיון, ידע עדכני על הפיתוחים המתקדמים ביותר בתחום המומחיות שלנו, יחס אישי, חם ותומך ותודעת שירות בלתי מתפשרת הופך אותנו לאופציה הכדאית ביותר עבורכם בבואכם להטמיע בעסק שלכם מערכת לניהול קשרי לקוחות.

ב-Aurora אנו מלווים את הלקוח לאורך כל הדרך – משלב אפיון המערכת, דרך שלב העלייה לאוויר ועד המשך טיפול, תמיכה ושיפורים ופיתוחים חדשים אותם תהיו מעוניינים להוסיף בעתיד. היעד שלנו הוא לבנות ביחד איתכם את המערכת המיטבית לניהול לקוחות בעסק שלכם, תוך שמירה על הסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות, מקצועיות ושירותיות.