מערכת ניהול לידים (CRM) חיונית לכל עסק שרוצה למקסם את מעורבות הלקוחות שלו. זוהי פלטפורמת תוכנה המסייעת לעסקים לעקוב ולנהל את הלידים שלהם, מיצירת קשר ראשוני ועד להמרה. המערכת מאפשרת לעסקים לזהות לקוחות פוטנציאליים, ליצור קמפיינים מותאמים, לפלח לידים על סמך תחומי העניין שלהם ולמדוד את האפקטיביות של מאמצי השיווק שלהם. על ידי מינוף מערכות ניהול לידים, עסקים יכולים לשפר את חווית הלקוח שלהם ולמקסם את ההחזר על ההשקעה ממאמצי השיווק שלהם.
יתרונות
היתרון הראשון של שימוש במערכת CRM הוא שהיא מספקת דרך מאורגנת לאחסן ולגשת למידע על לקוחות. עם CRM, עסקים יכולים לעקוב בקלות אחר אינטראקציות עם לקוחות, היסטוריית תקשורת והעדפות במאגר מרכזי אחד. זה מקל על צוותי מכירות לגשת במהירות למידע שהם צריכים כדי לספק חוויות מותאמות אישית ולבנות קשרים חזקים עם לקוחות.
היתרון השני הוא שהיא יכולה לעזור לעסקים לשפר את שירות הלקוחות שלהם. עם מערכת CRM עסקים יכולים לאחסן נתוני לקוחות במקום אחד ולגשת אליהם במהירות ובקלות. המשמעות היא שהם יכולים להגיב לפניות ותלונות של לקוחות מהר יותר, מה שהופך אותם למרוצים יותר מהשירות שהם מקבלים. על ידי מתן שירות לקוחות טוב יותר, עסקים יכולים לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלהם, וכתוצאה מכך נאמנות ומכירות מוגברת.
היתרון השלישי הוא שהיא מאפשרת לעסקים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולנתח נתוני לקוחות. זה עוזר להם לזהות מגמות, לחזות התנהגות עתידית וליצור קמפיינים ממוקדים המותאמים לצרכים האישיים של הלקוחות שלהם. בעזרת המידע הזה, עסקים יכולים להבין טוב יותר מה עובד עבור הלקוחות שלהם ולקבל החלטות שיגבירו את שביעות רצון הלקוחות.
היתרון הרביעי הוא היכולת שלה לספק תובנות מפורטות ללקוח. על ידי מינוף נתונים ממקורות מרובים, מערכת ניהול לידים יכולה לספק ניתוח מעמיק של התנהגות והעדפות לקוחות, מה שמאפשר לחברות למקד טוב יותר את מאמצי השיווק שלהן ולשפר את שירות הלקוחות. נתונים אלה יכולים גם לסייע בזיהוי מגמות והזדמנויות לצמיחה, ולאפשר לחברות לקבל החלטות מושכלות יותר לגבי הדרך הטובה ביותר לשרת את הלקוחות שלהן.
איך בא לידי ביטוי ניהול הלידים?
מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים לייעל את תהליך יצירת הלידים שלהם ולצמצם את הזמן המושקע במשימות ידניות. והיא יכולה להפוך את התהליך של טיפוח לידים ושליחת מסרים מותאמים אישית ללקוחות פוטנציאליים לאוטומטיים. זה עוזר לעסקים לבנות קשרים עם לקוחות פוטנציאליים במהירות וביעילות תוך חיסכון בזמן וכסף בטווח הארוך.
בנוסף, היא מאפשרת לעסקים ללכוד, לארגן ולעקוב אחר לידים במיקום מרכזי אחד. זה מקל על עסקים לתעדף לידים, לטפח אותם בתהליך המכירה ולהמיר אותם ללקוחות בצורה יעילה יותר. זה גם מאפשר לעסקים לקבל תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות שלהם שיכולות לעזור להם לשפר את אסטרטגיות השיווק שלהם. בנוסף, מערכות ניהול לידים יכולות לעזור לעסקים לחסוך זמן על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות כגון הזנת נתונים ופילוח רשימת אנשי קשר.
כך יש לעסקים יכולת לעקוב אחר לידים והתקדמותם במחזור המכירות. זה מאפשר לעסקים לזהות לקוחות פוטנציאליים ולטפח אותם בהתאם.
מערכת ניהול לידים – איך לבחור את המערכת הנכונה עבורך?
חברות המשווקות מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הופכות פופולריות יותר ויותר כמו לדוגמא אורורה CRM בחירת מערכת ה-CRM הנכונה היא החלטה חשובה שיכולה להשפיע משמעותית על הצלחת העסק שלך. ישנם גורמים רבים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת מערכת CRM, כגון תכונות, מדרגיות, עלות וקלות שימוש. חשוב להקדיש זמן לחקור ולהשוות בין פתרונות שונים על מנת למצוא את הפתרון המתאים ביותר לצרכים שלכם. בנוסף, עליך לשקול כיצד מערכת ה-CRM תשתלב עם מערכות אחרות שאולי אתה כבר משתמש בהן, כגון תוכנות CRM של הנהלת חשבונות או כלי אוטומציה שיווקית. על ידי התחשבות בכל הגורמים הללו בעת בחירתך, תוכל להבטיח שמערכת ה-CRM שבחרת תעזור לך להשיג את המטרות שלך.
ישנם 5 דגלים אדומים ב-CRM שכדאי לשים לב אליהם בעת יישום מערכת CRM. דגלים אדומים אלו יכולים להצביע על בעיות אפשריות במערכת או אפילו להצביע על סיכונים פוטנציאליים שעלולים להוביל לטעויות יקרות. הטמעת מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא צעד חשוב לעסקים בכל הגדלים. זה עוזר להם לנהל טוב יותר את קשרי הלקוחות שלהם ולהגדיל את המכירות.
מה היא מערכת CRM?
מערכת ניהול לקוחות היא פלטפורמת תוכנה המסייעת לעסקים לנהל קשרי לקוחות ואינטראקציות. זה מאפשר לחברות לעקוב אחר נתוני לקוחות, לנתח התנהגות לקוחות, להפוך משימות לאוטומטיות וליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחות. על ידי שימוש במערכת CRM, עסקים יכולים לייעל את התהליכים שלהם ולהבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלהם. זה עוזר להם לספק שירות לקוחות טוב יותר ולבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלהם.
למי מערכת CRM מיועדת?
מערכת CRM היא פתרון תוכנה המאפשר לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם ולייעל את תהליכי המכירה שלהם. זה נועד לעזור לארגונים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם, לבנות איתם קשרים חזקים יותר ולהגדיל את המכירות. מערכת ה-CRM יכולה לשמש כל עסק, החל מסטארטאפים קטנים ועד ארגונים גדולים. זה מועיל במיוחד לחברות שיש להן בסיס לקוחות גדול וצריכות לעקוב אחר כל האינטראקציות עם הלקוחות. מערכת ה-CRM יכולה לשמש גם צוותי שיווק כדי להבין טוב יותר את התנהגות הלקוחות וליצור קמפיינים ממוקדים שיעזרו להגדיל את ההמרות.
5 דגלים אדומים ב-CRM והם:
הדגל האדום הראשון:
הדגל האדום הראשון שיש לשים לב אליו בעת יישום מערכת CRM הוא רמת המורכבות. מערכת CRM מורכבת עלולה להוביל לקשיים בהכשרת עובדים, וכן לעלות גבוהה להטמעה ותחזוקה. חשוב לוודא שמערכת ה-CRM הנבחרת לא תהיה מסובכת מדי, אך עדיין מספקת את כל התכונות והכלים הדרושים לניהול מוצלח של קשרי לקוחות. בנוסף, חשוב לשים לב למדרגיות של פתרון ה-CRM הנבחר, שכן זה יקבע האם ניתן יהיה להתאים אותו בעתיד אם צרכי העסק שלך ישתנו.
הדגל האדום השני ב-CRM:
בעת הטמעת מערכת CRM, חשוב לשים לב לדגלים אדומים שעלולים להצביע על בעיות פוטנציאליות. אם המערכת מסובכת מדי ודורשת הכשרה מקיפה על מנת להשתמש בה, אז אולי לא כדאי להשקיע בה, חשוב לקחת בחשבון כמה זמן ומשאבים יידרש לעובדים כדי ללמוד כיצד להשתמש במערכת, כמו גם אם יש קיצורי דרך שיכולים לעזור לפשט את השימוש בו. בנוסף, חשוב לוודא שמערכת ה-CRM תוכל להשתלב בקלות עם מערכות ותהליכים קיימים בתוך הארגון שלך.
הדגל האדום השלישי:
הדגל האדום השלישי שיש לשים לב אליו בעת יישום מערכת CRM הוא היעדר אפשרויות התאמה אישית זמינות. ל-CRM טוב צריכים להיות תכונות הניתנות להתאמה אישית המאפשרות לך להתאים אותו במיוחד לצרכים ולמטרות הייחודיות של החברה שלך. ללא רמה זו של התאמה אישית, לא תוכל להפיק את המרב ממערכת ה-CRM שלך ועלול למצוא את עצמך לא מסוגל לנצל את מלוא היתרונות הפוטנציאליים שלה.
הדגל האדום הרביעי:
הדגל האדום הרביעי שיש לשים לב אליו הוא חוסר האינטגרציה עם מערכות אחרות. המשמעות היא שאם מערכת ה-CRM שלכם לא משולבת עם מערכות אחרות כמו אוטומציה חשבונאית ואוטומציה שיווקית, אז יהיה לכם קשה להפיק את המקסימום ממערכת ה-CRM שלכם. ללא אינטגרציה נכונה, ייתכן שתצטרך להזין נתונים באופן ידני למספר מערכות וזה יכול להוביל לשגיאות ועיכובים בהפקת המרב ממערכת ה-CRM שלך. בנוסף, ללא אינטגרציה, יכול להיות קשה לצוותים לשתף פעולה בנתוני לקוחות במחלקות שונות.
הדגל האדום החמישי בהטמעת CRM:
חשוב לוודא שמערכת ה-CRM בה אתה משתמש יכולה להשתלב בקלות עם מערכות אחרות כגון תוכנה לניהול פרוייקטים, מערכת ניהול לידים, תוכנות הנהלת חשבונות, מערכת ניהול לקוחות וכלי אוטומציה שיווקית. זה יבטיח שכל הנתונים שלך נשמרים במקום אחד ונגישים מכל מכשיר. בנוסף, זה יאפשר זרימה חלקה של מידע בין מחלקות וצוותים שונים בתוך הארגון שלך.
5 דגלים אדומים ב-CRM וטיפולם
הטיפול העיקרי הוא לטפל בהם ברגע שהם עולים. זה נעשה על ידי זיהוי מקור הבעיה ונקיטת צעדים כדי לפתור אותה. שלבים אלה עשויים לכלול איסוף נתונים נוספים, ניתוח משוב מלקוחות או ביצוע שינויים נחוצים במערכת. המטרה היא להבטיח שחווית הלקוח תישאר חיובית ושהציפיות שלו יתקיימו. על ידי התייחסות לדגלים אדומים בשלב מוקדם, חברות יכולות למנוע עיכובים יקרים או טעויות בתהליך הטמעת ה-CRM שלהן.
מערכת לניהול לידים היא הכלי המשמש למעקב וניהול לידים לאורך מחזור החיים שלהם. הם עוזרים לעסקים לזהות לקוחות פוטנציאליים, לטפח אותם דרך משפך המכירות, ובסופו של דבר להמיר אותם ללקוחות משלמים. מערכת ניהול הלידים מסייעת גם לעסקים לעקוב אחר נתוני לקוחות כגון פרטי התקשרות, הרגלי קנייה ועוד.
מערכת CRM מספקת מבט מקיף על מסע הלקוח מיצירת הקשר הראשוני ועד להמרה. זה עוזר לעסקים לבצע אוטומציה של תהליכים כמו ניקוד לידים, פילוח, מעקב אחר קמפיינים ומסעות לקוחות. זה מקל על חברות לזהות לקוחות פוטנציאליים חמים ולמקד אליהם הודעות מותאמות אישית בזמן הנכון.
מה זה בעצם ליד?
ליד הוא אדם או ארגון שגילו עניין במוצר, שירות או מותג. זה נוצר בדרך כלל באמצעות מסעות פרסום שיווקיים כגון קמפיינים בדוא"ל, מודעות מקוונות ומאמצי שיווק דיגיטליים אחרים. לידים יכולים להגיע ממגוון מקורות כולל מבקרים באתר, עוקבים במדיה חברתית ואפילו מקורות לא מקוונים. לאחר זיהוי לידים ניתן לטפח אותו עם תוכן רלוונטי שיעזור להמיר אותו ללקוחות. חברות משתמשות בלידים כדי לקבל תובנות לגבי התנהגות והעדפות לקוחות, מה שעוזר להם ליצור אסטרטגיות שיווק יעילות יותר.
איך התוכנה פועלת?
מערכת CRM היא תהליך של לכידה ומעקב אחר מידע על לקוחות פוטנציאליים כדי להפוך אותם ללקוחות בפועל. הוא משמש עסקים כדי לזהות ולטפח לקוחות פוטנציאליים, כדי להמיר אותם ללידים למכירות. מערכות לידים הן חלק חשוב בכל אסטרטגיית שיווק מוצלחת. הם מאפשרים לחברות לעקוב אחר הלקוחות הפוטנציאליים שלהן, להבין את הצרכים שלהם ולספק להם מידע רלוונטי.
מערכות לידים יכולות לשמש למטרות שונות כגון קמפיינים בדוא"ל, מעקב אחר מבקרים באתר, מעורבות במדיה חברתית ועוד. באמצעות מערכת לידים, חברות יכולות לנתח נתוני לקוחות על מנת ליצור קמפיינים ממוקדים שיגיעו ביעילות לקהל היעד שלהם. מערכות לידים גם עוזרות לעסקים לזהות את הלידים הטובים ביותר להמרה ולהגביר את האפקטיביות של מאמצי השיווק שלהם.
מהם לידים איכותיים?
לידים איכותיים הם אותם לקוחות פוטנציאליים שיש להם סיכוי גבוה יותר להפוך ללקוחות משלמים. לידים איכותיים מזוהים על ידי הערכת העניין שלהם במוצר או בשירות, התקציב שלהם וציר הזמן של קבלת ההחלטות שלהם. לידים איכותיים חיוניים לכל עסק מכיוון שהם מייצגים הזדמנות לצמיחה. ניתן ליצור לידים איכותיים באמצעות ערוצים מרובים כגון מדיה חברתית, קמפיינים בדוא"ל ומאמצי SEO. בעזרת כלים ליצירת לידים בינה מלאכותית, עסקים יכולים לזהות לידים איכותיים בצורה יעילה ומהירה יותר.
מערכת לניהול לידים חינמית
מערכת לניהול לידים היא כלי שעוזר לעסקים לנהל את הלידים ואת קשרי הלקוחות שלהם בצורה יעילה יותר. היא מאפשרת לחברות לאסוף, לאחסן ולנתח נתונים על לקוחות פוטנציאליים, ומאפשרת להן לקבל החלטות מושכלות בכל הנוגע לשיווק ומכירות.
המערכת גם מסייעת לעסקים לעקוב אחר התקדמות הלידים לאורך מחזור המכירות ולזהות תחומי שיפור על מנת למקסם את שיעורי ההמרה. בנוסף, זה יכול לשמש לפילוח לקוחות לקטגוריות שונות עבור קמפיינים או מבצעים ממוקדים. על ידי שימוש במערכת חינמית לניהול לידים, עסקים יכולים להבטיח כי קשרי הלקוחות שלהם מנוהלים בצורה יעילה.
המערכת המובילה לניהול לידים
בסביבה העסקית התחרותית של היום, חיוני לחברות שתהיה לה מערכת לניהול לידים יעילה. התוכנה המובילה לניהול לידים מסייעת לחברות לעקוב אחר נתוני לקוחות, להפוך תהליכי יצירת לידים וטיפוח לאוטומטיים ולמדוד את ביצועי הקמפיינים שלהן. בעזרת תוכנת CRM, חברות יכולות לזהות בקלות לקוחות פוטנציאליים, למקד אליהם הצעות רלוונטיות ולהמיר אותם ללקוחות משלמים. זה גם מאפשר לחברות לעקוב אחר ההתקדמות שלהן במונחים של פעילויות מכירות ושיווק. בנוסף לכך, התוכנה המובילה מספקת תובנות בזמן אמת לגבי התנהגות והעדפות לקוחות כך שעסקים יכולים להתאים את האסטרטגיות שלהם בהתאם.
חשיבות מערכת ניהול לידים
מערכת ניהול לידים היא כלי רב עוצמה עבור כל עסק, שכן היא עוזרת להבטיח כי לידים נלכדים, עוקבים ומנוהלים ביעילות. זה גם מספק לעסקים את היכולת לעקוב ולנתח את נתוני הלקוחות על מנת להבין טוב יותר את קהל היעד שלהם ולייעל את מאמצי השיווק שלהם. עם מערכת ניהול לידים, עסקים יכולים לזהות בקלות לקוחות פוטנציאליים, לטפח אותם בתהליך המכירה ולהמיר אותם ללקוחות משלמים. על ידי אוטומציה של תהליך ניהול הלידים, עסקים יכולים לחסוך זמן ומשאבים תוך הגברת היעילות ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
תוכנה לניהול לידים היא כלי רב עוצמה עבור עסקים לייעל את תהליך יצירת לידים. זה עוזר להם ללכוד, לנהל ולטפח לידים בקלות. בעזרת תוכנה זו, עסקים יכולים לעקוב ולנתח בקלות את נתוני הלקוחות כדי לקבל תובנות חשובות לגבי שוק היעד שלהם. יתרה מכך, ניתן להשתמש בו גם כדי להפוך משימות מסוימות לאוטומטיות כמו קמפיינים בדוא"ל ומעקבים שאחרת היו לוקחים הרבה זמן. תוכנה לניהול לידים היא כלי חיוני לכל עסק המבקש למקסם את מאמצי יצירת הלידים ולמקסם את החזר ה-ROI שלו.
אז מהו ליד?
ליד הוא אדם או ארגון שהביע עניין במוצר או בשירות שלך. זהו השלב הראשון בתהליך המכירה וחיוני לכל עסק לייצר הכנסות. לידים יכולים להגיע ממקורות שונים כמו פרסום באינטרנט, הפניות, שיחות קרות ועוד. על מנת להצליח להמיר לידים אלה ללקוחות, לעסקים חייבים להיות אסטרטגיית יצירת לידים חזקה. זה כולל זיהוי לידים פוטנציאליים, טיפוחם לאורך מחזור המכירות ומתן להם מידע רלוונטי על המוצר או השירות שלהם. על ידי הבנת מה זה ליד וכיצד לייצר אותם ביעילות, עסקים יכולים להבטיח שהם ממקסמים את מאמצי השיווק שלהם ומגדילים את סיכויי ההצלחה שלהם.
מי משתמש בתוכנה ?
מערכת CRM הופכת פופולרית יותר ויותר בקרב עסקים בכל הגדלים. זה עוזר להם לנהל טוב יותר ולעקוב אחר הלידים שלהם, מיצירת קשר ראשוני ועד להמרה. תוכנה זו יכולה לשמש צוותי מכירות, משווקים, נציגי שירות לקוחות ואפילו בעלי עסקים קטנים. זה מאפשר להם לזהות לקוחות פוטנציאליים ולטפח לידים באמצעות תהליכים אוטומטיים כגון קמפיינים בדוא"ל או הצעות ממוקדות. בעזרת תוכנת ניהול לידים, עסקים יכולים להבטיח שהלידים שלהם מנוהלים כראוי ועוקבים אחר החזר השקעה מרבי.
איך משתמשים בתוכנה לניהול לידים?
מערכת CRM היא כלי רב עוצמה לעסקים שצריכים לעקוב, לנהל ולטפח לידים. עם תוכנת ניהול לידים, אתה יכול בקלות לאחסן ולארגן מידע לקוחות במקום אחד ולגשת אליו במהירות בעת הצורך. זה גם מאפשר לך לפלח לידים לקטגוריות שונות למיקוד טוב יותר ומעקב אחר התקדמות הלידים. בנוסף, ניתן להשתמש בתוכנה לניהול לידים כדי להפוך משימות שיווק לאוטומטיות כמו שליחת מיילים או שיחות מעקב. בעזרת תוכנה זו, עסקים יכולים לחסוך זמן ועדיין לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.
תדירות שימוש בתוכנה
תוכנה ניהול לידים הפכה לכלי חיוני לעסקים בכל הגדלים. זה עוזר לעקוב אחר לידים, לייעל תהליכים ולהגביר את היעילות של צוותי מכירות. בעזרת תוכנת ניהול לידים, עסקים יכולים לנהל בקלות את הלידים שלהם ולהבטיח שהם מפיקים את המרב מהמאמצים שלהם.
תוכנת CRM משמשת את צוותי המכירות לאוטומציה של תהליכים כמו לכידת לידים, מעקב אחר קשר וטיפוח לידים. זה גם עוזר ליצור מערכת למעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות ומתן תובנות לגבי התנהגות הלקוחות. באמצעות תוכנת ניהול לידים, עסקים יכולים לייעל את תהליך המכירה שלהם ולהבטיח שהם מפיקים את המרב מכל הזדמנות.
תוכנה לניהול לידים בחינם
תוכנה חינמית לניהול לידים היא כלי חיוני לעסקים בכל גודל. זה עוזר לארגן ולנהל לידים על מנת למקסם את האפקטיביות של מסעות פרסום שיווקיים. תוכנה חינמית לניהול לידים מספקת דרך יעילה ללכוד, לאחסן ולנתח נתונים הקשורים ללידים. לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים אלו כדי לזהות לקוחות פוטנציאליים, לעקוב אחר התקדמותם בתהליך המכירה ולמדוד את הצלחת מאמצי השיווק. בנוסף, תוכנה חינמית לניהול לידים מאפשרת לעסקים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולספק שירות לקוחות מותאם אישית. עם התכונות החזקות והחסכוניות שלה, תוכנה חינמית לניהול לידים יכולה לעזור לעסקים לייצר יותר לידים ולהגדיל את ההכנסות.
מהי חשיבות מערכת ניהול לידים?
תוכנות ניהול לידים הופכות חשובות יותר ויותר בסביבה העסקית התחרותית של היום. הם מאפשרים לעסקים לעקוב ולנהל לידים של לקוחות בצורה יעילה יותר, מה שמאפשר להם להמיר יותר לידים ללקוחות. מערכת ניהול לידים מסייעת לעסקים לזהות את הלידים הטובים ביותר האפשריים, לתעדף אותם בהתאם לצרכיהם ולתחומי העניין שלהם, ולאחר מכן להמיר אותם ללקוחות באמצעות פעילויות מעקב בהתאמה אישית. זה גם עוזר לעסקים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות, כך שהם יכולים להבין טוב יותר את בסיס הלקוחות שלהם ולבצע אופטימיזציה של מסעות הפרסום השיווקיים שלהם לאחוזי המרה גבוהים יותר. עם מערכת ניהול לידים ובעזרת אורורה CRM יכולים למקסם את החזר ה-ROI שלהם על ידי התמקדות בלידים המבטיחים ביותר תוך מזעור בזבוז זמן ומשאבים על לקוחות פוטנציאליים לא מוסמכים.
מערכת לניהול לקוחות (CRM) היא מערכת המסייעת לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות והאינטראקציות שלהם. זה מאפשר להם לאחסן ולנתח נתוני לקוחות, לעקוב אחר פעילויות מכירות ושיווק, להפוך משימות שירות לקוחות לאוטומטיות ולספק חוויות טובות יותר ללקוח. מערכות CRM עוזרות לעסקים לזהות לקוחות פוטנציאליים, לבנות איתם קשרים חזקים ולהגדיל את הזדמנויות המכירה שלהם. הם גם מאפשרים לעסקים לקבל תובנות לגבי ההתנהגות וההעדפות של הלקוחות שלהם כדי לפתח קמפיינים שיווקיים יעילים יותר. בעזרת מערכת CRM, חברות יכולות לשפר את שירות הלקוחות על ידי מתן חוויות מותאמות אישית לכל לקוח.
מהי מערכת לניהול לקוחות?
מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הן פתרונות תוכנה המסייעים לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם על ידי איסוף ואחסון נתוני לקוחות, מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות ואוטומציה של תהליכים שונים מול לקוחות. מערכות CRM מעניקות לעסקים מבט מקיף על הלקוחות שלהם ועוזרות להם לבנות איתם קשרים ארוכי טווח. הם יכולים לשמש גם למעקב אחר הזדמנויות מכירה, יצירת קמפיינים שיווקיים, ניהול לידים, אחסון מסמכים ומיילים הקשורים ללקוחות ועוד. עם מערכת CRM, עסקים יכולים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלהם ולספק להם שירות טוב יותר.
חשיבות המערכת
ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא מערכת המסייעת לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. זה מאפשר לארגונים לאחסן נתוני לקוחות, לעקוב אחר אינטראקציות ולנתח התנהגות לקוחות על מנת ליצור חוויות טובות יותר ללקוחות.
מערכות CRM חיוניות לעסקים בכל הגדלים שכן הם עוזרים להם לבנות קשרים חזקים עם הלקוחות שלהם. באמצעות מערכת CRM, חברות יכולות לזהות בקלות את צרכי הלקוחות שלהן ולספק פתרונות מותאמים לצרכים אלו. בנוסף, הם יכולים גם להשתמש בנתונים מהמערכת כדי ליצור קמפיינים שיווקיים יעילים יותר ולהגדיל את המכירות.
לא ניתן להמעיט בחשיבותה של מערכת CRM במקום שכן היא מספקת לעסקים תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות שלהם, אשר ניתן להשתמש בהן כדי לשפר את שירות הלקוחות ולפתח אסטרטגיות טובות יותר ליצירת קשר עם הלקוחות.
מערכת לניהול לקוחות חינמית
מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא כלי רב עוצמה עבור עסקים לניהול קשרי הלקוחות שלהם. זה יכול לעזור להם לעקוב אחר נתוני לקוחות, לנהל פעילויות מכירות ושיווק ולייעל את התקשורת. מערכת CRM חינמית יכולה להיות דרך חסכונית להתחיל עם טכנולוגיית CRM מבלי להשקיע בחבילות תוכנה יקרות. עם מערכת CRM חינמית, עסקים יכולים לנצל תכונות כמו ניהול אנשי קשר, מעקב אחר לידים, קמפיינים בדוא"ל, ניתוח ודיווח. בנוסף, זה יכול לעזור לחברות לבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחות על ידי מתן שירות מותאם אישית המותאם לצרכים האישיים.
איך משתמשים במערכת לניהול לקוחות?
המערכות חיוניות לעסקים שרוצים לבנות ולשמור על קשרים חזקים עם הלקוחות שלהם. מערכת CRM עוזרת לעסקים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות, לאחסן נתוני לקוחות ולנתח את התנהגות הלקוחות. זה גם עוזר לעסקים לייעל את תהליך המכירה שלהם ולזהות הזדמנויות לצמיחה.
מערכת ניהול לקוחות תעזור לך לשפר את הפעילות העסקית שלך, ליצור חוויות לקוח טובות יותר, להגדיל את המכירות וליצור יותר לידים. והכי חשוב, תוכל למדוד את הצלחת הטמעת מערכת ה-CRM שלך.
יתרונות מערכת לניהול לקוחות
מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא כלי רב עוצמה לניהול קשרי לקוחות. זה עוזר לעסקים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם ולבנות איתם קשרים חזקים יותר. עם מערכת CRM, עסקים יכולים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות, לנתח נתוני לקוחות וליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחות. בנוסף, ניתן להשתמש בו כדי לבצע אוטומציה של משימות כגון מעקב אחר מכירות, קמפיינים שיווקיים ופניות לשירות לקוחות. על ידי מינוף מערכת CRM, עסקים יכולים לשפר את היעילות והיעילות שלהם בשירות הלקוחות.
חסרונות מערכת לניהול לקוחות
מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) משמשות עסקים לניהול ומעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות. עם זאת, יכולים להיות להם גם כמה חסרונות. אלה כוללים את עלות ההטמעה, היעדר אימוץ משתמשים וקושי בשמירה על עדכניות הנתונים. בנוסף, מערכות CRM יכולות להיות מורכבות לשימוש ועשויות שלא לספק את הרמה הרצויה של התאמה אישית או אינטגרציה עם מערכות עסקיות אחרות. כתוצאה מכך, עסקים צריכים לשקול היטב את הצרכים שלהם לפני שהם משקיעים במערכת CRM.
אז למה המערכת חשובה כל כך?
מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא כלי חיוני לכל עסק המחפש לבנות ולתחזק קשרים עם לקוחותיו. זה עוזר לייעל את התהליך של ניהול נתוני לקוחות, מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות ומתן שירות לקוחות טוב יותר. על ידי שימוש במערכת CRM, עסקים יכולים לקבל תובנות לגבי ההתנהגות וההעדפות של הלקוחות שלהם, מה שמאפשר להם לפתח אסטרטגיות שיווק יעילות יותר. בנוסף, זה יכול לעזור לשפר את התקשורת בין מחלקות בתוך העסק על ידי מתן נראות לנתוני לקוחות בכל הארגון. עם מערכת CRM, עסקים יכולים גם לשפר את היעילות שלהם על ידי אוטומציה של משימות מסוימות כגון הסמכת לידים ופעילויות מעקב. בסופו של דבר, שימוש במערכת CRM יכול לעזור לעסקים למקסם את הרווחים שלהם על ידי שיפור היכולת שלהם להבין ולשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם.
בעלי עסקים המעוניינים לשפר את העסק שלהם ולבצע ניהול לקוחות בקלות יכולים לעשות שימוש באותה תוכנת CRM אשר תשפר את דפוסי ניהול הלקוחות ותוביל להתייעלות של העסק. על כך – בכתבה הבאה.
מערכת CRM (Customer Relationship Management)היא תוכנה לניהול קשרי לקוחות שמאגדת את כל פרטי הלקוח לממשק אחיד ונגיש. מדובר על מושג אשר נטבע לפני שנים רבות ותפס תאוצה בשנים האחרונות עם התפתחויות טכנולוגיות הקשורות לתחום מערכות מידע. בעלי חברות יודעים כי ניהול לקוחות עשוי להיות תובעני ביותר, מה שמצריך השקעה רבה של זמן ומשאבים רבים. במידה וניהול הלקוחות לא מתבצע בצורה הטובה ביותר, הרי המשמעות היא איבוד לקוחות לטובת חברות אחרות. אם בעבר ניהול לקוחות כלל שימוש באמצעים ישנים כמו כרטיסיות או קלסרים, הרי בשנים האחרונות בעלי חברות עושים שימוש במערכת.
המערכת מציגה תמונת מצב עדכנית על הלקוח ופעילות העסק כגון ניהול משימות, הצגת כל פרטי הלקוח ותיעוד כל ההתקשרויות אתו ועד להנהלת חשבונות. כל המידע על הלקוח נשמר פעם אחת וניתן לשליפה בכל זמן נתון. בין אם מדובר על שיווק ומכירות או בין אם מדובר על דפוסי צריכה של לקוחות, מדובר על מערכת המשפיעה על ההתייעלות של העסק. מדובר על מערכת המאפשרת לעסק ליהנות מנקודת מבט של 360 מעלות על הלקוחות בכל אחת מנקודות הממשק עם הלקוחות
בין אם מדובר על שיווק או מכירה- מהיכן הלקוח הגיע?
דרך איזו פלטפורמה הגיע הלקוח?
מה מספר הפעמים שהוא פנה עד ליצירת קשר?
מה הייתה ההתנהלות מולו במסגרת המכירה?
מה מספר הפעמים שהוא פנה עד לשיחת המכירה?
פרטים אישיים אודות הלקוח: היכן הוא גר? מה המצב המשפחתי שלו, מה ההעדפות הצרכניות שלו?
דפוסי צריכה: מהם המוצרים אותם רכש בעבר?
מהי המטרה של תוכנת CRM ?
המטרה של מערכת CRM היא לשפר את איכות השירות שניתן ללקוחות. השימוש בתוכנה מאפשר לנהל את ההתקשרות עם הלקוחות, הן לקוחות קיימים והן לקוחות פוטנציאליים וגם להפיק דוחות אודות הפעילות העסקית. למעשה, מדובר על תוכנה המאגדת בתוכה את הליך המכירה בצורה הטובה ביותר וכך ניתן לשמור על קשר רציף עם הלקוחות לאורך זמן רב תוך אפשרות לשלוף מידע לגבי כל לקוח נתון במידת הצורך. בעלי חברות מבינים כי מידע זה הכוח והשימוש בתוכנה מאפשר לחברות לבצע ניתוח דקדקני של התנהלות הלקוחות מתוך רצון לייעל את שיטת העבודה מולם על מנת לבצע שימור לקוחות בצורה יעילה. באמצעות התאמת השירותים והמוצרים השונים באופן פרטני ללקוחות ניתן לחזק איתם את הקשר לאורך זמן רב. הבסיס מאחורי התוכנה הוא כי לחברות רבות משתלם יותר מבחינה כלכלית לשמור על הלקוחות הקיימים מאשר להביא לקוחות חדשים.
מדוע כדאי? חברה עשויה למצוא את עצמה משקיעה משאבים רבים במטרה להביא לקוחות חדשים בהשוואה לשימור לקוחות קיימים. חברות המטפחות את הקשר עם הלקוחות שלהם יזכו לראות כי הלקוחות יישארו אתם לאורך זמן רב ויעדיפו להמשיך את ההתקשרות עימם בהשוואה לעבור למתחרים שלהם ולהוציא כסף רב. מדובר על תוכנה שהחלה בשנות ה70 וככל שעברו השנים חברות רבות עשו בה שימוש בהשוואה לאמצעי ההתקשרות האחרים עם לקוחות כמו דואל או פקס.
בשל העובדה כי היום העניינים הפכו מורכבים יותר הדרישות שהחברות ירצו לראות מהתוכנה מורכבות יותר כמו למשל ריבוי ערוצים בהם ניתן לתקשר עם הלקוחות- היום לערוצי התקשורת הקיימים עם הלקוחות התווספו מספר רב של ערוצים שונים כמו למשל רשתות חברתיות או .SMSאם פעם היה ניתן לראות כי החברות השונות בעלות שליטה על ערוצי התקשורת עם הלקוחות שלהם, הרי בשנים האחרונות ניתן לראות את השינוי החל בתחום והלקוחות הם בעלי השליטה ביכולת להשפיע על החברה מחוץ לערוך המוסדי של ניהול קשרי לקוחות. כך למשל, לקוחות שיש להם דעה לגבי ההתנהלות של החברה יכולים להביע את הדעה שלהם באמצעים שונים כמו פייסבוק או אינסטגרם ולכן על החברות השונות לדעת לזהות את השיח באמצעים השונים תוך ניטור השיח והבנה כיצד ניתן לשנות את הדעה של הלקוחות לחיוב.
התוכנה עושה עבור החברות מספר דברים אשר נפרט כעת:
בסיס לגישת ניהול לקוחות: התוכנה שמה את הלקוחות במרכז ומסביב נערכות כל הפעילויות של העסק.
מענה במגוון רחב של תחומים: התוכנה מעניקה מענה רחב במגוון תחומים כמו למשל סיוע באיתור לקוחות באמצעות מאגר לידים עדכני המקושר לצינורות השיווק המתאימים. אותו מאגר ממשיך להתעדכן בצורה שוטפת באמצעות הממשק.
ניהול הליך המכירה: התוכנה מנהלת את הליך המכירה תוך ריכוז של הליך המכירה בחברה וכן אפשרות לניתוח הנתונים לצורך הסקת מסקנות.
אינטראקציה פיננסית: נוסף על זאת, התוכנה מתעדת את האינטראקציה הפיננסית עם הלקוחות, לרבות חוזה חתום וחיובים
שמירת נתונים על הלקוחות: יתרה מזאת, התוכנה שומרת נתונים על הלקוחות.
אין כל ספק כי מדובר על תוכנה יעילה ביותר שהמטרה שלה היא להוות תמיכה מלאה בכל ההיבטים של ניהול העסק, לרבות יצירה וניהול של הלקוחות ועד תיעוד ושמירה של הלקוחות, דבר אשר עשוי להקטין בצורה משמעותית ביותר את המשאבים הדרושים לניהול ההתנהלות מול הלקוחות.
תוכנת הCRM מבית מיקרוסופט – אפשרות לניהול כולל של העסק
במידה ואתם מחפשים מערכת לניהול העסק, הרשו לנו להציג בפניכם את המערכת המתקדמת ביותר לניהול העסק. מדובר על מערכת CRM מבית מיקרוסופט- המערכת מספקת כלים ייחודיים המתאימים בצורה פרטנית לחברות על מנת לסייע בהליכי המכירות ושירות לקוחות. אנו בחברת Aurora נמצאים עם היד על הדופק בכל הקשור להתנהלות מול לקוחות ויש לנו שנות ניסיון רבות בכל הקשור לתחום. אנו מציעים לכם מערכת מתקדמת ויעילה לניהול החברה שלכם תוך הקפדה על פרמטרים חשובים כמו מקצועיות ותודעת שירות ברמה הגבוהה ביותר.
המערכת כוללת מספר יתרונות משמעותיים אשר נפרט כעת:
שיתוף פעולה רב מערכתי: המערכת מציעה לכם בדיוק את מה שהחברה שלכם צריכה לטובת ניהול קשרי לקוחות- אפשרות להקל על ניהול פרויקטים המצריכים שיתוף פעולה בין העובדים במסגרת העבודה על הפרויקטים.
יעילות: בעלי חברות רבות עשויים למצוא את עצמם לא מוצאים את הידיים והרגליים בניסיון לנהל את החברה שלהם בשל חוסר ארגון וסדר. כאן נכנסת לתמונה המערכת המתקדמת מבית מיקרוסופט אשר מסייעת לחסוך זמן יקר ואף מסייעת בצורה משמעותית בניהול החברה.
הקלה לעובדים: מדובר על מערכת אשר תסייע לעובדים ותהפוך את העבודה שלהם לקלה יותר.
אין לנו כל ספק כי על מנת להצעיד את החברה שלכם קדימה הטמעת המערכת היא בדיוק מה שאתם צריכים- מדובר על שינוי משמעותי ביותר בחברה שלכם תוך הקפדה על הצרכים הארגוניים בהתאם לאופי החברה שלכם. המערכת המתקדמת מבית מיקרוסופט מביאה בשורה חדשה בכל הקשור להתנהלות מול לקוחות- אפשרות לבצע מעקב אחר לידים נכנסים, בחינת עסקאות נכנסות וסגירה של עסקאות, הפקה אוטומטית של מסמכים- באמצעות התוכנה שירות הלקוחות שלכם יהפוך איכותי יותר.
אם אתם רוצים להיות עם היד על הדופק ולא לפספס שום דבר, הרי המערכת המתקדמת תסייע לכם בכך תוך מענה מקצועי. הצוות המקצועי שלנו ישמח לסייע לכם בכל הקשור להטמעת המערכת תוך התאמה לצרכים שלכם- הצוות שלנו יודע לזהות את נקודות החוזק והחולשה של חברות רבות ולהסיק מסקנות במהירות רבה לטובת ייעול החברה תוך למידה מעמיקה של הליכים עסקיים ייחודיים לכל חברה. אנו דוגלים במתן ליווי אישי במטרה לסייע לחברות להגדיל את קהל הלקוחות ולשמר את הלקוחות הקיימים- הכל תוך מציאת פתרונות מתאימים.
מערכת לניהול לקוחות
מהי תוכנת CRM בענן?
מערכת CRM בענן ( Cloud CRM) היא מערכת שאינה מותקנת על מחשב ייעודי אלא מדובר על מערכת המאפשרת נגישות למידע באמצעות האינטרנט והמשמעות היא כי ניתן לגשת למידע מכל מקום ובכל זמן, מה שמאפשר גמישות רבה לחברות רבות. השימוש במערכת מבוסס על אפשרות לחבר מקורות מידע חיצוניים כמו למשל אינסטגרם או פייסבוק. למעשה, שירותי מחשוב בענן מאפשרים לבעלי חברות לפנות משאבים לפעילות העיקרית שלהם- שימור לקוחות בלי לעסוק בכל אותם דברים נלווים לניהול חברה כמו למשל גיבויים או שדרוגים של מערכות שונות. מדובר על שורה ארוכה של שירותים המוצעים על ידי המערכת המאפשרים להזניק את החברות השונות קדימה כמו למשל תמיכה טכנית קבועה, אין צורך בהשקעה ראשונית של בעל החברה וכן חיבור מידי לשירותי מחשוב וחיסכון בעלויות.
לשאלה מה טיב החיבור בין CRM בענן נפרט כעת:
גיבוי מידע על גבי שרתים חזקים: המערכת מאפשרת לבצע גיבוי על שרתים חזקים וכך ניתן לשמור על המידע לאורך זמן רב ללא חשש מפני אובדן מידע.
נגישות מכל מקום בעולם: בין אם אתם נמצאים בישראל או בפגישת עסקים ברחבי העולם, הרי ניתן להיכנס למידע מכל מקום בעולם, דבר המאפשר לכם עבודה מרחוק ויכולת לשלוף את המידע בכל רגע נתון ללא כל בעיה.
אפשרות להכיר את הלקוחות: כל בעל חברה מעוניין להכיר את הלקוחות שלו טוב יותר על מנת להציע להם את השירות האיכותי והמתקדם ביותר. באמצעות המערכת ניתן להכיר אותם טוב יותר וכך להציע להם את השירות הטוב והמתקדם ביותר. כל המידע אודות הלקוחות נאסף במערכת אחת והנתונים המתקבלים מאפשרים להכיר את הלקוחות בצורה טובה יותר וכך ניתן ללמוד אודות ההרגלים והעדפות של הלקוחות ובהתאם להציע להם הצעות ממוקדות ומתאימות לצרכים שלהם.
שמירה של מידע: נוסף על כך, המערכת מאפשרת לשמור מידע אודות הטיפול בלקוחות והמשמעות היא להיות עם היד על הדופק לאורך הטיפול בלקוחות השונים.
חיזוק קשר עם הלקוחות: מדובר על מערכת המאפשרת לחזק את הקשר עם הלקוחות ולהציע להם אפשרות להנחות ומבצעים שונים תוך אפשרות לאסוף מהם התרשמות.
בכל הקשור לניהול חברות, מהירות ושיפור זה שם המשחק ולכן בעלי חברות מעוניינים לשמור על הלקוחות שלכם יבחרו במערכת קלה ונוחה לתפעול.
אם כן, מדובר על מערכת מהירה המאפשרת לרכז את כל הנתונים במקום אחד וכך להגביר את הנחישות והזמינות תוך סיוע ותכנון פעילויות אסטרטגיות לטווח הארוך. מדובר על מערכת הכוללת ממשקי עבודה נוחים במיוחד לתפעול ושימוש. אין כל ספק כי המהירות והנוחות מסייעים לבעלי חברות בכל הקשור לתיעוד ואיסוף מידע. מדובר על מערכת מובנת, קלה לתפעול ומשופרת תמיד למען בעלי החברות.
אילו יתרונות יש לתוכנת CRM בעברית
תוכנת CRM בעברית מתאימה לקהל הישראלי ונחשבת ברורה יותר עבור מרבית העובדים החדשים אשר יכולים להסתגל למערכת במהירות רבה יותר וכך להשתלב בעבודה. אין זה משנה אם מדובר על חברה גדולה או חברה קטנה, כאשר המטרה היא בניהול יעיל- המערכת נחשבת יעילה ואפקטיבית במיוחד ומאפשרת ניהול יעיל לאורך זמן רב, זאת בשל העובדה כי מדובר על מערכת המספקת את כל הצרכים של החברה.
היום חברות רבות מבינות כי בהחלט ניתן לעשות שימוש במערכת בעברית לצורך הטמעה של המערכת בחברה, זאת בשל העובדה כי ייתכן והעובדים לא מפגינים שליטה טובה באנגלית ולכן ניתן בהחלט לעשות שימוש במערכת בעברית על מנת להקל על העובדים. לשאלה אילו יתרונות יש למערכת בעברית, כעת נמנה את היתרונות השונים הגורמים לבעלי חברות לבחור מערכת בעברית על פני מערכת באנגלית:
ניהול בצורה אפקטיבית ביותר: מדובר על מערכת המסייעת בניהול אפקטיבי יותר של הלקוחות בחברה. אחד הדברים המורכבים ביותר עבור בעלי חברות זה שימור לקוחות ואיסוף מידע. באמצעות המערכת ניתן לנהל את כל שימור הלקוחות בצורה טובה יותר.
מערכת איכותית: זאת ועוד, מדובר על מערכת איכותית ביותר המאפשרת לנהל את שימור הלקוחות בצורה טובה ויעילה ולתרום רבות לחברות שונות.
גיוס לקוחות חדשים: לצד שימור לקוחות קיימים, המערכת מאפשרת גיוס לקוחות חדשים, דבר אשר גורם להתנעה של החברות.
עבודה חכמה: מדובר על מערכת העובדת בצורה חכמה ומאפשרת לשלוח תזכורות לגבי טיפול בלידים לצד ניהול לילדים וניתוב לאנשי המכירות המתאימים.
אין ספק כי בסופו של היום עובדים רבים ירגישו בנוח כאשר יהיה מדובר על מערכת בעברית ופחות על מערכת באנגלית. זה רק הגיוני שבעלי חברות מעדיפים לעשות שימוש במערכת בעברית. במידה ובעלי החברות מעוניינים לראות עליה בתפוקה, הרי אין ספק כי השימוש במערכת יוביל לכך- מדובר על מערכת פשוטה וקלה להבנה מצד העובדים.
תוכנת crm
איך לבחור תוכנת CRM מומלצת?
המערכת המודרנית אינה עוד אמצעי לדעת פרטים על לקוחות אלא כלי מתוחכם במיוחד אשר חייב להיות רב ערוצי תוך חיבור לפלטפורמות שונות בתוך הארגון ומחוץ לארגון תוך תמיכה בריבוי הליכים כמו מכירות, שירות, שיווק ועוד.
תוכנת CRM מומלצת היא זו שתשמר את הלקוחות של החברה ותסייע להם בקבלת שירות איכותי וגם תסייע בגיוס לקוחות חדשים- נשאלת השאלה כיצד בוחרים את המערכת המומלצת ביותר מבין המערכות הקיימות. אין ספק כי מדובר על שאלה המטרידה רבים. בשנים האחרונות ניהול הלקוחות עבר שינוי משמעותי וכיום בעלי חברות רוצים להיות מודעים לכל הקשור בלקוחות שלהם ולשמור על קשר הדוק איתם. נכון, הדרך לשמירת הקשר עם הלקוחות עברה שינוי משמעותי- לא עוד קלסרים ודפים הכוללים מידע אישי על הלקוחות אלא מערכת מבוססת ומתקדמת המאפשרת לבעלי החברה לקבל את כל המידע על הלקוחות בצורה עדכנית ומהירה. עם זאת, מה שלא עבר שינוי זה הצרכים של הלקוחות- הלקוחות עדיין מעוניינים לקבל יחס אישי, הם מעוניינים שיתייחסו אליהם כמו בני אדם ולא כעוד לקוחות. נוסף על זאת, התחרות בין החברות גברה והחוויה של יחס ללקוח לא יכולה לעבור לשלב הבא בלי שילוב של אמצעי טכנולוגיה.
על מנת לבחור את המערכת המתקדמת ביותר כדאי להתחיל באיפון של מסע הלקוחות- מסע אשר מתאר את התהליך שעוברים הלקוחות החל משלב ההתעניינות דרך המעבר מלידים ועד ההפיכה שלהם ללקוחות, דרך מסע חיי הלקוחות- השירות אשר ניתן להם לאחר המכירה תוך זיהוי איתותי נטישה ואי שביעות רצון.
הנה מספר פרמטרים חשובים שיש לתת עליהם את הדעת בבחירת מערכת:
שימור לקוחות איכותי: החוויה של היחס ללקוח לא השתנתה אלא רק התפתחה ככל שעבר הזמן. שימוש במערכת מומלצת יאפשר שימור לקוחות איכותי אשר יוביל להגברת הנאמנות מצד הלקוחות. מערכת מומלצת תאפשר למידה רחבה של למידה על הלקוחות ועל השירות הניתן להם. במידה וישנן תלונות שחוזרות על עצמן, הרי ניתן ללמוד מכך מהמערכת.
תקציב: יש לתת את הדעת על התקציב. היום ניתן למצוא מערכות יקרות יותר ויקרות פחות ויש להעריך את כמות המשתמשים במערכת במסגרת בחינת העלות.
גמישות עדכון נתונים: נוסף על כך, יש חשיבות לבחון את גמישות עדכון הנתונים.
ידידותיות למשתמשים: חשוב ביותר לבחור מערכת ידידותית למשתמשים. מערכת קלה ונוחה מהווה פרמטר חשוב ביותר לשימור לקוחות. אף עובד בחברה לא רוצה למצוא את עצמו עובד בצורה לא נכונה במסגרת תיעוד שיחות עם לקוחות ולכן כדאי שתהיה זאת מערכת מאוחסנת על גבי ענן וכך יהיה ניתן לגשת למערכת מכל מקום, בין אם מדובר על מחשב או בין אם מדובר על נייד ולבצע פעולות פשוטות אשר יאפשרו תקשורת יעילה עם הלקוחות.
חסכון בזמן: עובדים בחברות רבות מבינים את החשיבות של חסכון בזמן בכל הקשור להתנהלות מול לקוחות ולכן הם יחפשו פתרונות שיציעו לכם חסכון משמעותי בזמן בכל הקשור להתקשרות עם לקוחות. בעבר היו מקרים בהם בעלי חברות היו זקוקים לתמלול של תיעוד שיחות באופן מידי והם מצאו את עצמם מחפשים מידע בתיקיות על גבי המחשב ועברו על כל דואר אלקטרוני. כל אותן פעולות אשר הזכרנו עכשיו היו יכולות להיחסך מהם כאשר הם היו עושים שימוש במערכת מתקדמת המאפשרת להם לבצע חיפוש אפקטיבי באמצעות שורת חיפוש בה ניתן למצוא את כל המידע. יתרה מזאת, מערכת מתקדמת היא מערכת אשר מאפשרת לתעד את השיח מול הלקוחות וגם להגדיר משימות בצורה יעילה תוך אחסון נתונים של הלקוחות. כך למשל, מערכות המאוחסנות על גבי ענן יכולות לדעת את הסטטוס של הלקוחות בכל רגע דרך המכשיר הנייד וכך אין צורך להמתין ליום למחרת אלא יש אפשרות לקבל את המידע בכל זמן נתון.
התאמה לעתיד: בכל הקשור לבחירת מערכת, הרי בעלי חברות צריכים לחשוב גם על העתיד ולכן עליהם לבחור במערכת שתהיה אפקטיבית גם לעתיד ולא רק להווה. בחירת מערכת שתתאים גם לעתיד ולא רק לצרכים הנוכחיים של החברה תצעיד את החברה קדימה. גם אם כרגע מדובר על חברה קטנה, הרי בעתיד החברה תתפתח ותגדיל את מעגל הלקוחות ולכן כדאי לבחור במערכת אשר תעניק את מכלול השירותים לחברה כבר מהרגע הראשון וכך בעלי החברות לא ימצאו את עצמם מחליפים את המערכת.
פונקציונליות: בבחירת מערכת פונקציונליות זה אחד הפרמטרים החשובים ביותר. המערכת חייבת להציג אפשרות של ניהול זירות בו זמנית כמו למשל ניהול לקוחות, ניהול פרויקטים, אחסון קבצים וכן מצג אשר מאפשר לעובדים והמנהלים לראות את הסטטוס של הלקוחות, ניהול לידים, הגדרת משימות. נוסף על כך, האפשרות להפעיל מערכת דרך אפליקציה, נחשבת למערכת פונקציונלית במיוחד ויש לתת על כך את הדעת בבחירת המערכת.
מצג חזותי של הלקוחות: נוסף על כך, כדאי לבחור במערכת המציגה מצג חזותי של הלקוחות, דבר העשוי לחסוך זמן יקר.
שירות לקוחות: שירות לקוחות נחשב לפרמטר חשוב ביותר. חשוב ביותר לוודא כי החברה ממנה תרכשו את המערכת היא חברה שיש לה שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. כאשר תפנו לחברה שלנו- אין ספק כי תהיה זו הבחירה הנכונה אשר תתאים כמו כפפה לחברה שלכם. חברתנו מציעה שירות אדיב ויעיל אשר יאפשר לכם להיות רגועים ולדעת כי בחרתם את החברה הנכונה ביותר.
מערכת CRM היא קטגוריה של פתרונות תוכנה העוסקת במערכות שונות לניהול לקוחות החל ממכירות ועד שירות ושיווק. מדובר על מערכת המסייעת להפוך את ההליכים העסקיים לפשוטים יותר תוך חיבור של נתוני הלקוחות במטרה לסייע לבעלי עסקים ליצור קשרי לקוחות תוך שיפור פרודוקטיביות.
בחירת מערכת CRM
היום ישנן תוכנות רבות ולכן בעת בחירת מערכת crm חשוב ביותר לערוך מחקר קצר במטרה להבין מה הלקוחות מחפשים ומהם הכלים הטובים ביותר שיש לספק לנציגי החברה על מנת לסייע להם לעשות את העבודה בצורה הטובה ביותר.
התוכנה יכולה להגדיל את הרווחיות של העסק על ידי ייעול הליכים מנהליים בחטיבות שונות כמו חטיבת מכירות, שיווק תוך אפשרות להתמקד באחד הדברים החשובים ביותר בעסק- בניית שירות לקוחות ושמירה על מערך לקוחות. מדובר על פתרון אפקטיבי ביותר בו מאוחסן כל מה שחשוב לעסק תוך שיפור ושמירה על קשרי לקוחות.
ללא התוכנה יש אפשרות לפספס הזדמנויות רבות לצמיחה של העסק ואובדן הכנסות, זאת בשל חוסר ייעול של הליכי התפעול או חוסר יכולת להפיק את המיטב מקשרי לקוחות. תארו לעצמכם את הסיטואציה הבאה: מצב בו איבדתם את פרטי יצירת הקשר של הלקוחות וגיליתם כי העיכוב גרם לכך שהלקוחות עזבו לטובת המתחרים. לעומת זאת, דמיינו לעצמכם סיטואציה במסגרתה שני אנשים מכירות רודפים אחר לקוחות, מה שעשוי להוביל לתחרות מכוערת בתוך העסק. עם זאת, כאשר יש תוכנה המיועדת לשמירה על לקוחת ועדכון קשרי לקוחות, ניתן להיות עם היד על הדופק ולא לאבד את האינטראקציה עם הלקוחות.
אין ספק כי מדובר על תוכנה יעילה במיוחד אשר מסייעת לעובדים להפוך משימות לאוטומטיות ומציע תובנות וכן מסייע בשיפור שירות לקוחות. התוכנה מבטיחה כי כל הרכיבים השונים משתלבים היטב ומשתפים פעולה. מכאן, יש חשיבות עליונה לבצע מחקר מקיף טרם בחירת התוכנה על מנת להתאים את התוכנה לצרכים של העסק.
בסופו של דבר, המטרה היא שהתוכנה תתאים לבית העסק כמו כפפה ליד ותאפשר למנהלים להגיע רחוק ככל האפשר בכל הקשור לשמירה על הלקוחות ואפשרות להיות עם האצבע על הדופק בכל הקשור להתנהלות מולם בכל זמן נתון.
אילו יתרונות יש לתוכנה?
יש מספר יתרונות לתוכנה עם אורורה CRM וכעת נמנה את היתרונות השונים:
יצירת מתאם בין מערכי המכירות והשיווק: מדובר על עבודה משותפת בין מערכי המכירות והשיווק על מנת להבין בצורה טובה ויעילה יותר את הצרכים של הלקוחות ולספק מענה מקיף באמצעות ערוצי השיווק המתאימים ביותר.
אפשרות להתחבר ללקוחות ברגע הנכון באמצעות שימוש בערוצי תקשורת מתאימים עבורם. כך ניתן להיות בקשר רציף עם הלקוחות.
זיהוי סוג המסרים שיש לשלוח לקהל הלקוחות ואת המועד המתאים.
טיפוח לידים נכונים במטרה להבטיח מעבר נכון בין שיווק למכירות.
שיפור יעילות של מערך המכירות.
ריכוז הנתונים של הלקוחות במקום אחד: זאת במטרה שהנציגים ייהנו מגישה למידע בזמן אמת וכך יספקו פתרונות מקיפים.
התוכנה מאפשרת לצוות המכירות לייעל את הליך המכירות לטובת איתור הלידים הנכונים ביותר תוך אפשרות לספק לצוות תובנות שונות בעת ההתקשרות עם הלקוחות. אם כך, השימוש בתוכנה יכול לזהות ולצפות את העדפה של הלקוחות שלכם וכך יש אפשרות ללקוחות לתקשר בצורה טובה יותר עם העסק. ככל שאתם יודעים יותר על העדפות של הלקוחות שלכם, כך תהיה האפשרות ליהנות מרמת אמון גבוהה ובסופו של דבר הלקוחות יישארו אצלכם. אם תספקו נראות לעובדים שלכם, הרי תעניק להם את היתרונות הדרושים לנצח את המתחרים.
השימוש בתוכנה מסייע ליצירת טיפוח הקשר עם הלקוחות בדרכים הבאות:
יצירת מסרים מתאימים לקהל הלקוחות.
גדרת הודעות מידע על מנת שהנציגים ידעו את תדירות הפנייה ללקוחות.
למידה את האופן בו לקוחות מעדיפים את דרכי יצירת הקשר עמם- האם מדובר על מדיה חברתית או שמא האם מדובר על דואל.
הקמת מערכות ניהול קשרי לקוחות עם תוכנות CRM – זאת ההתמחות שלנו
במידה ואתם מחפשים פתרונות מתקדמים של ניהול העסק באמצעות מערכות מתקדמות, הרי חברת Aurora כוללת צוות עם ניסיון רב שנים בתחום הקמת מערכות ניהול קשרי לקוחות. הצוות שלנו מציע שירות ברמה הגבוהה ביותר הכולל בין היתר איפון של התוכנת CRM ועד שלב העלייה לאוויר. נוסף על כך, אנו דוגלים במתן שירות אישי ותמיכה עבור קהל הלקוחות שלנו.
מערכת ניהול לקוחות מבית מיקרוסופט מציעה פתרונות מתקדמים
התוכנה מבית מיקרוסופט מציעה לקהל הלקוחות פתרונות מתקדמים לניהול העסק. מדובר על תוכנה המספקת כלים מתאימים באופן אישי לאופי והצרכים של הלקוחות על מנת לסייע לחברות להתייעל בכל הקשור להליכי מכירות וכן שירות לקוחות. מדובר על תוכנה אשר מעניקה לקהל הלקוחות בדיוק את מה שהם צריכים על מנת להצעיד את העסק שלכם קדימה- המערכת אותה אנו מציעים ללקוחות מספקת תוכנה לניהול פרויקטים שונים המרכיבים שיתוף פעולה בין מערכות שונות בין העובדים במסגרת השלבים השונים של הפרויקט.
חברות רבות נתקלות בקשיים העשויים לנבוע מחוסר ארגון וסדר- מערכת CRM המותאמת אישית לצרכים של הלקוחות תהפוך את ניהול העסק לפשוט ויעיל יותר וכך יהיה ניתן לראות תוצאות בצורה משמעותית. אין ספק כי התוכנה תסייע בניהול פרויקטים בצורה חלקה ביותר וכך תחסוך זמן ומשאבים רבים ותאפשר לעובדים להתרכז בפרויקטים חשובים. חברתנו הינה החברה המובילה בתחום התאמת המערכת למגוון רחב של עסקים, בין אם מדובר על עסקים גדולים או בין אם מדובר על עסקים בינוניים בהתאם לאופי של העסק.
צוות העובדים המסור שלנו יודע בדיוק לזהות את הכשלים בחברות השונות ולהציע פתרונות מתקדמים מבחינה טכנולוגית על מנת לגרום לחברות להתפתח תוך התאמה של התהליכים הייחודים לחברות. חברתנו תעניק ליווי צמוד לחברות החל משלב האפיון ועד שלב הדרכת העובדים לשימוש בתוכנה. אנו דוגלים במתן ליווי אישי ולכן נקפיד ללוות אתכם גם לאחר ההטמעה של התוכנת CRM תוך אפשרות להוסיף פיצ'רים נוספים שיובילו לצמיחה של החברה שלכם.
3 סיבות לשימוש במערכת שלנו
ישנן 3 סיבות טובות לשימוש במערכת שלנו וכעת נפרט:
היסטוריה מלאה של הלקוחות: המערכת שלנו מסייע למחלקת השירות של הלקוחות של העסק להפוך את הטיפול בלקוחות ליעיל יותר באמצעות היסטוריה מלאה של הלקוחות המתקשרים טרם המענה של העובדים לשיחה.
גישה מהירה למאגרי המידע השונים של החברה: נוסף על כך המערכת יכול לספק לעובדים גישה נוחה ומהירה למאגרי מידע שונים של חברה, זאת במטרה לסייע לעובדים לייעל את העבודה מול הלקוחות.
שיפור חווית לקוחות באמצעות צאט: נוסף על כך, ניתן לשפר את חווית הלקוחות באמצעות צ'אט. באמצעות צ'אט ניתן לסייע ללקוחות בצורה טובה ביותר.
מה חשוב להביא בחשבון במסגרת הגדרת אסטרטגיית crm ?
פתרונות CRM בהחלט יכולים להתאים הן לעסקים גדולים והן לעסקים קטנים ולשפר את יעילות העבודה תוך הגברת שיתוף הפעולה בין העובדים ולאפשר חווית לקוח טובה יותר. אין מדובר על מערכת CRM המיועדת לחברות גדולות אלא גם עסקים קטנים יכולים למצוא מענה הולם המתאים לצרכים שלהם ולגדול ביחד עם התוכנה. במסגרת הגדרת האסטרטגיה יש להביא בחשבון מספר נקודות חשובות:
ריבוי ערוצים: עסקים רבים יהיו מעוניינים למצוא פתרונות היכולים לעמוד בקצב העבודה ולכן רצוי לחפש מערכת CRM עם בינה מלאכותית, מדיה חברתית וכן יכולת נייד.
בינה עסקית: אפשר לשפר את התוכנה באמצעות פתרונות הכוללים בין היתר ניתוח נתונים ובינה עסקית.
פתרון גמיש: יש להבין כי הצרכים של העסק עשויים להשתנות בזמן הצמיחה וחשוב למצוא פתרון משולב אשר ניתן לשנות הצרכים של העסק תוך מענה על גמישות.
בינה מלאכותית: פתרונות crm מספקים כיום דברים חדשים בהשוואה לפתרונות ישנים. היום ניתן לעשות שימוש בכלי אשר אוסף נתונים וכן במערכת המאפשרת להציע תובנה חזיתית על מנת לקבל החלטות נכונות יותר.
איזו מערכת crm מומלצת ?
בשנים האחרונות ניתן למצוא את התוכנה בכל סוג של עסק, זאת בשל העובדה כי מדובר על בתוכנה אשר לעובדים קשה ביותר להסתדר בלעדיה. אם בעבר רוב העסקים הצליחו להסתדר ללא שימוש בתוכנה, הרי בשנים האחרונות אין זאת אפשרות להסתדר ללא מערכת ניהול לקוחות. בשל התחרות הקיימת היום בשוק, כל עסק צריך לדאוג להגדיל את מעגל הלקוחות ולשמר את הלקוחות הקיימים ולכן יש חשיבות עליונה לנהל את העסק ביעילות רבה באמצעות מערכת CRM מומלצת. חשוב להבין כי מדובר על תוכנה לניהול קשרי לקוחות שהמטרה שלה היא לשמר את קהל הלקוחות ולספק להם את השירות המתאים והמקצועי ביותר.
בתקופה בה אנו חיים בה לכל עסק יש לקוחות רבים ויש חשיבות רבה להשקיע בניהול לקוחות על מנת למנוע מהם לעבור ללקוחות הבאים, שימוש במערכת מומלצת יכול לסייע רבות. מכאן, בעלי עסקים שלא יבינו את התמונה המלאה ולא ישקיעו בשימור הלקוחות שלהם עשויים להגיע למצב ובו הם ימצאו את עצמם בסיטואציה בעיתית במיוחד במסגרתה הם לא מספקים תנאים אידיאלים ללקוחות שלהם וכך לא שומרים על העסק שלהם.
מכאן, החוכמה היא לבחור חברה מקצועית וידועה בתחום מערכות CRM עבודה עם חברה מוכרת כמו חברתנו, תעניק את המענה הטוב ביותר לצרכים שלכם ותספק את התוכנה המתקדמת והמומלצת ביותר אשר תאפשר לכם להתנהל עם לקוחות בקלות ויעילות רבה. אנו נשמח לספק לכם את המערכת המתקדמת ביותר בתחום, זאת במטרה לאפשר לכם ליהנות מניהול מקצועי ביותר ואפקטיבי של העסק. המערכת שלנו נחשבת מתקדמת ביותר ותסייע לכם בשיפור הרווחיות של העסק שלכם.
חשוב לנו לתת לכם להבין כי ברשותנו מערכת מומלצת, מקצועית ואיכותית אשר תסייע לכם לשפר את שירות הלקוחות שלכם ולשמר את הלקוחות הקיימים. אין ספק כי מדובר על חווית שירות מתקדמת ביותר המספקת ללקוחות תחושה שהם חשובים וחיוניים ביותר עבור העסק- מדובר על מערכת מתקדמת אשר מסוגלת לאסוף מידע רב אודות הלקוחות ובהתאם לשמר את הלקוחות הקיימים.
חשבונית מס עם מערכת CRM מותאמת אישית מערכת לניהול לקוחות
מדוע אנו ממליצים לכם לבחור במערכת Microsoft CRM
במידה ואתם מחפשים מערכת לניהול לקוחות, הרי אנו ממליצים לכם לבחור את המערכת הנ"ל. אם אתם חשים שאין לכם מספיק מידע מדוע כדאי לבחור בתוכנת CRM, דעו כי אנשי המקצוע שלנו עומדים לשירותכם ומאפשרים לכם להתייעץ עימם על מנת לקבל את כל המידע בצורה הנכונה והטובה ביותר. מבין התוכנות שאנו מציעים אין כל ספק כי מדובר על תוכנה ייחודית וכעת נמנה את היתרונות:
קלות השימוש: בשל העיצוב המזכיר תוכנות אחרות המערכת CRM נראית מוכרת למשתמשים חדשים, מה שמאפשר קלות ונוחות במהלך העבודה על המערכת. נציין כי לאורך השנים המוצר עבר פיתוחים רבים אשר הונחו על ידי מהנדסים מתוך מטרה אחת- נוחות עבור המשתמשים. מהנדסי תוכנה עשו ימים ולילות על מנת לעצב את התוכנה ידידותית למשתמשים בהתאם לצורה בה המשתמשים עושים בה שימוש.
גמישות: בין אם יש לכם חברה גדולה או חברה קטנה, זה לא משנה- צוות המתקינים המנוסה של חברתנו ישמח להתקין עבורכם את המערכת המתקדמת ביותר כך שתתאים לצרכים של החברה שלכם בצורה הטובה ביותר.
פונקציונאליות: מדובר על מערכת המציעה מגוון רחב של פונקציות שימוש אפשריות וכך המשתמשים במערכת יכולים לבחור את הפונקציות המתאימות ביותר לשימוש עבורם.
כך או אחרת, אם המטרה היא להצעיד את החברה שלכם קדימה, עליכם להיות מצויידים במערכת המתקדמת והאיכותית ביותר. אנו נשמח להציע לכם את המערכת המתקדמת ביותר.
יתרונות תוכנת CRM בענן
CRM בענן משמעותו היא העברה של כל הנתונים והפעילויות של כלל הלקוחות לשירותי מחשוב חיצוניים. יש חשיבות רבה לרכז את כל הנתונים של הלקוחות במקום אחד וכך לשמור על כל הנתונים שלהם- כך הדבר מאפשר לתכנן את האסטרטגיה העסקית לאורך טווח ארוך..
ישנם יתרונות רבים לשימוש במערכת וכעת נמנה את היתרונות השונים:
גיבוי מידע ונתונים על גבי שרתים חזקים: מדובר על אפשרות גיבוי מידע ונתונים על גבי שירותים חזקים. משאבי המידע שמורים ומגובים במספר שרתים ולא באמצעות מחשב יחיד וכך ניתן ליהנות מאבטחה גבוהה.
נגישות: מידע המצוי על גבי ענן נגיש מכל מקום והמשמעות היא כי ניתן לבצע עבודה מרחוק מכל מקום וכך לתת מענה לכלל הלקוחות מכל מקום בעולם ובכל שעה. בין אם מדובר על ישראל או כל מקום אחר בעולם- ניתן להיות בקשר עם לקוחות.
היכרות עם לקוחות: בעלי עסקים והעובדים שלהם רוצים להכיר טוב יותר את קהל הלקוחות. באמצעות המערכת ניתן להכיר את הלקוחות בצורה טובה יותר- כל המידע נאסף במערכת מרכזית אחת. הנתונים הנאספים על ידי המערכת מאפשרים להכיר את האופי ואת ההרגלים של הלקוחות בהתאם לנתונים השונים. כך בעלי עסק והעובדים יכולים להציע ללקוחות הצעות בהתאם לצרכים של הלקוחות.
שמירת מידע בצורה איכותית: המידע נשמר במערכת בצורה איכותית במסגרת הטיפול בלקוחות, לרבות שיחות שנענו וכן תיעוד מסמכים.
חיזוק קשרים עם לקוחות: בעלי העסק יכולים לשמור על קשר עם הלקוחות ולהציע להם הצעות שונות והנחות בהתאם לנתונים הנאספים וכך הם יוכלו להסיק מסקנות לגבי העדפות של הלקוחות שלהם.
יציבות ונוחות: מדובר על מערכת המאפשרת לשמור על המידע לאורך זמן רב באמצעות מערכות מידע וכך ניתן להסיק כי המידע נשמר לאורך זמן רב.
מהירות: מדובר על מערכת CRM מהירה ביותר הכוללת ממשקי עבודה קלים ונוחים לתפעול ושימוש. המהירות והנוחות מאפשרים תיעוד ואיסוף של מידע מלקוחות.
גמישות בהתאם לצרכים של העסק: מדובר על תוכנת CRM נוחה לשימוש המאפשרת גמישות בהתאם לצרכים של העסק.
קלות הפעלה: מדובר על תוכנת CRM קלה להפעלה ומשופרת תמידית לצורך שיפור חווית הלקוחות.
אנו נשמח לספק לכם פתרונות מתקדמים לניהול העסק שלכם באמצעות תוכנת CRM על מנת להבטיח ניהול אפקטיבי ויעיל ביותר של העסק. המערכת שלנו תוכל לספק לסוגי עסקים שונים את הפתרונות הטובים ביותר על מנת לשפר את יעילות העסק.
מה היתרונות של מערכת CRM בעברית
בשנים האחרונות ניתן למצוא יותר ויותר בעלי עסקים המעוניינים להשקיע במערכת בשל ההבנה כי מדובר על מערכת התורמת תרומה משמעותית ביותר לעסק. יותר ויותר חברות מבינות מה זה crm ומוכנות להשקיע גם בתוכנה בעברית. מערכת CRM בעברית נחשבת לאחת המערכות המתקדמות והמפותחות ביותר בתחום ומיועדת עבור סוגי עסקים שונים המעוניינים לשמור על רמת תחרות גבוהה על מנת לשמר את קהל הלקוחות שלהם.
אילו יתרונות של מערכת CRM בעברית?
מדובר על תוכנה אשר יש לה יכולת להתנהל בצורה הטובה והיעילה ביותר על מנת לאפשר לחברות לשמר את הלקוחות שלהם בצורה הטובה ביותר. מדובר על תוכנה איכותית, מקצועית וטובה אשר יכולה לתרום לחברות רבות, בין אם מדובר על חברות גדולות או בין אם מדובר על חברות קטנות, זאת בשל העובדה כי תוכנה מאפשרת לבצע שימור לקוחות וגם גיוס של לקוחות חדשים. התוכנה עובדת בצורה חכמה ביותר ולכן יש אפשרות לשלוח תזכורות לגבי טיפול בלידים וגם לטפל בלידים בו זמנית תוך אפשרות לנתב את הלידים לאנשים המתאימים. יתרה מכך, מדובר על תוכנה המסוגלת לבצע פעולות רבות וכך לאפשר לבעלי העסקים להיות עם היד על הדופק בכל הקשור לניהול העסק שלהם.
לצורך הטמעת תוכנה CRM יש צורך בשפה האנגלית וחשוב לזכור כי לא כולם חשים בנוח בשפה העברית. מדובר על תוכנה שתהיה אידאלית עבור עובדים שאינם מפגינים שליטה בשפה האנגלית ולכן מדובר על פתרון משולם עבורם.
עם זאת, פעמים רבות חברות מגייסות עובדים חדשים והם חווים קושי להתנהל במקום ולכן שימוש בתוכנה בשפה העברית עשוי להקל עליהם. השימוש בתוכנה בשפה העברית עשוי להקל עליהם להרגיש בנוח במקום עבודה חדש ואף לתרום רבות לקליטה שלהם במקום העבודה. בצורה הזאת, עובדים חדשים יכולים למצוא את עצמם נכנסים לעניינים בצורה מהירה יותר והדבר יוביל לתפוקה איכותית במקום העבודה. עם זאת, בסופו של דבר, אנו חיים בישראל ולכן זה רק הגיוני לעשות שימוש בתוכנה בשפה העברית- מדובר על תוכנה שתהיה פשוטה ונוחה יותר לעובדים וההנהלה.
כאמור, בין אם מדובר על חברות קטנות או גדולות, אין ספק כי מדובר על נוחות שימוש לאורך זמן רב. התוכנה מאפשרת לחברות להתנהל בצורה חכמה ואפקטיבית יותר ומספקת את כל הצרכים של החברות. יתרה מזאת, על מנת לשפר את מערכת CRM ההטמעה של התוכנה בחברה יש חשיבות לעשות שימשו בתוכנה בעברית- אין כל ספק כי מדובר על האופציה הנוחה והאיכותית ביותר לשימוש, זאת בשל העובדה כי ייתכן ולא כל העובדים שולטים בשפה האנגלית, מה שעשוי לסבך את השימוש בתוכנת CRM.
מה הייחודיות מערכת CRM בעברית?
לשאלה מה הייחודיות של התוכנה בעברית, כדאי להבין כי מדובר על מערכת CRM המתאימה לקהל בישראל ולכן מאפשרת לנהל את כל נושא קשרי הלקוחות בצורה יעילה וטובה ביותר.
מעקב אחר הנתונים המתקבלים: התוכנה מאפשרת למנהלים לעקוב אחר כל הנתונים המתקבלים לכל הלקוחות בזמן אמת, וכך ניתן לקבל החלטות בזמן אמת.
ניהול פרמטרים שונים בעסק: נוסף על כך, התוכנה מאפשרת לחברות לנהל את הפרמטרים השונים כמו הנהלת חשבונות, ניהול משימות ומעקב אחר מכירות.
ללא עיכובים מיותרים: מרבית העובדים יעדיפו לעבוד על תוכנה המתנהלת בעברית כי הדבר עשוי להוביל להתנהלות חלקה יותר בעבודה ללא עיכובים מיותרים.
מילוי טפסים בקלות: נוסף על זאת, ניתן למלא טפסים בקלות יתרה, מה שיכול להביא להקלה בקרב מערכות השיווק.
תמיכה והדרכה בעברית: נוסף על כך, ניתן ליהנות מהדרכה ותמיכה בעברית במקרה של תקלה בתוכנה- אין ספק כ מדובר על יתרון משמעותי ביותר, מה שיאפשר לכם לחסוך אנרגיה רבה במקרה של בעיה.
אחד הדברים החשובים ביותר לפני שעושים הטמעת מערכת crm לארגון הוא להגדיר במסמך (כן! חייב מסמך כתוב) את התהליכים המרכזיים בארגון לפרטי פרטים. אני נפגש עם כ"כ הרבה בעלי עסקים אשר מנהלים את העסק מעל עשור ומרגישים שהכל יושב אצלם בראש בצורה מלאה ושאת ה"מקל" יהיה אפשר להעביר בע"פ בפגישה עם הספק המטמיע. לא תאמינו כמה מקרי קצה עולים במהלך שאלת שאלות נכונות מזווית חדשה, טכנולוגית, אשר בעל העסק מספק תשובה של "אתה יודע מה? זה באמת שאלה מעניינת. תן לי לחשוב על זה". מעבר לכך, העובדה שתהליכי העבודה יושבים אצלם בראש בלבד בצורה מלאה ואצל שאר העובדים בצורה חלקית מסוכנת לארגון וגורמת לתלות בבעל העסק או המנכ"ל אך על הגדרת נהלים בארגון ועל יצירת זיכרון ארגוני אפרט במאמר בנפרד (נושא עצום בפני עצמו).
למה זה כ"כ חשוב להכין הכל כתוב?
סדר פנימי ויכולת תיעדוף
ייעול עלויות איפיון מול הספק המטמיע (בצורה זו הספק יכול להישען על תהליכי העבודה שהגדרתם מבלי לדלות את המידע מכם בצורה שתבזבז לשניכם זמן יקר.
תחילת עבודה בצורה מהירה יותר.
2. רמת בשלות ארגונית:
תקציב – מוצר מדף או מערכת מותאמת אישית?
ארגונים בתחילת הדרך המנסים למצוא פיתרון מהיר ובעלות חודשית נמוכה נוהגים לבחור במוצרי מדף אינטואיטיביים ה"מספקים את הסחורה" ונותנים להם כלי נגיש ומיידי בכדי לצאת לדרך. ארגונים שאפתניים יותר הרוצים את הדברים בדרכם שלם יבחרו ללכת למהלך רחב יותר עם אופק עתידי ומותאם לאופי הארגון. להתאמה שכזאת יש השלכות כספיות כמובן.
זמינות: תהליך הטמעת מערכת CRM בארגון לוקח זמן וצורך משאבים מהצד שלכם: איפיון, זמינות לאורך הקמת המערכת, סובלנות לאחר עליה לאוויר והבנה שבחבלי הלידה הראשונים של המערכת לעובדים יקח זמן מה להסתגלות.
היתכנות: לארגון קיימים או מתחילים להילקט מספר רב של לקוחות וחוסר סדר וארגון פוגע בשירות המסופק להם או באחיזה של תיק הלקוח שלהם (קבלת תמונת מצב מלאה מהיבט של שירות לקוחות, תפעול וגביה).
3. בחירת פלטפורמה – מה זה CRM:
90% מבעלי העסקים והמנכ"לים שאני נפגש איתם רצים להמלצה הראשונה של קולגה, חבר או בן משפחה ש"זרק" להם שם של מערכת CRM ומשם הם ממשיכים. למעשה זו ההחלטה החשובה ביותר בתהליך כולו! "פיקח נמנע מטעות שחכם יפתור" – זה המוטו שלי. אם אתם קוראים את הפוסט הזה ויצא לך לעבור בין מערכות אתם מבינים בדיוק על מה אני מדבר. הרי תהליכים ארגוניים יכולים תמיד להשתנות, ספק מטמיע ניתן להחלפה במידה ואינו "מספק את הסחורה" ופיתוחים/התאמות/תוספות תמיד ניתן להוסיף גם "תוך כדי תנועה" (בהנחה כמובן שהפלטפורמה מאפשרת) אך פלטפורמה ומעבר בין מערכות זה מהלך שלם שהרבה פעמים מורכב הרבה יותר מאשר להקים פשוט את המערכת מחדש וזאת מאחר שהרבה פעמים המערכת ממנה עוברים בנויה בצורה עקומה. כאשר ספק מטמיע מערכת עם ארגז כלים מצומצם (פלטפורמה שאינה עשירה דיה) הוא מתחיל לחפש פתרונות מאולתרים אשר פוגעים בלקוח, בביצועים שלו ובמבנה הנתונים של המערכת. מערכת שנבנתה בצורה עקומה מקשה מאוד על הסבת נתונים בסדרי גודל.
מה בעצם חשוב בבחירת פלטפורמה עבור הטמעת מערכות CRM?
גמישות גמישות גמישות! הרי זה שם המשחק בעצם. אומנם 80% מהעסקים עושים 80% אותו דבר אך ה-20% הנותרים הם החשובים ביותר! למעשה, שם נמצא כל הכסף. בשנים האחרונות המודעות עבור בידול הולכת וגדלה והיום כל פרילנסר אפילו יודע שבלי בידול – הוא בצרות. כיצד עסק יכול להביא לידי ביטוי את הבידול שלו אם הוא עובד עם מערכת בדיוק כמו של המתחרה שלו? איך ינצח במירוץ עם הנהג שלידו נוהג באותה מכונית? כל בעל עסק שאפתן אשר רוצה שהדברים יעשו בדרכו שלו יתלוש שערות מהראש במידה וירצה להוסיף התנהגות/פונקציונאליות אשר תייעל את הארגון שלו ויקבל תשובה מהספק שלו בסגנון "אני מבין מה אתה מתכוון אבל לצערי זה לא אפשרי". עכשיו דמיינו מצב אחר (שקורה לי עם הלקוחות ביום יום) – אתם מנסים בצורה הססנית לשאול האם יש סיכוי להגדיר בצורה אוטומטית דרישה שלכם, מעיין יריה באוויר במחשבה ש"אולי יש סיכוי שזה בפועל יקרה" ובמקום לקבל תשובה של "כמובן שאפשר" אתם מקבלים תשובה של "לא רק שאפשר, תראה מה יתן לך עוד יותר ערך ובכלל יגרום ליעילות מקסימלית". מה יקרה כאשר תידרשו לשלם עבור 2-3 ימי פיתוח (יקרים ככל שיהיו) אשר יחסכו לכ"א מהעובדים שלכם שעה בכל יום לנצח? או לחילופין יגרמו לעליה של 36% במחלקת המכירות? האם כבעלי עסק תהססו?
חשוב להדגיש – הרבה פעמים זה לא שהספק אינו טוב. זו הפלטפורמה עליה הוא עובד אשר מגבילה אותו. לא תמיד הספק "מגזים" או "מנפח" את הצעת המחיר. זו הפלטפורמה שאינה גמישה המצריכה ממנו מאמץ משמעותי לצורך מתן פיתרון עבורכם.
אינגרציות ומודולריות: יש לוודא שהפלטפורמה יודעת "לדבר" עם מערכות שונות בצורה מהירה יחסית. השאיפה היא לעבוד עם מערכת אחת ויחידה אשר מאגדת הכל במקום אחד.
יציבות: חשוב לוודא שפלטפורמה יציבה ותישאר פה לעוד שנים קדימה.
אבטחת מידע: מהי רמת האבטחה המוצעת ואילו ארגונים גדולים בוטחים בה.
נגישות: למען האמת הנקודה הזו דיי אינטואיטיבית כמעט בכל המערכות המודרניות אך כדאי מאוד לוודא שהמערכת בענן ונגישה מכל מקום. בנוסף, נתמכת מכל סוג מכשיר (לפטופ, מובייל, אפלקיציה מובנית).
4. בחירת ספק:
אז אפיינתם את תהליכי העבודה ואפילו בחרתם פלטפורמה לאחר שבדקתם את המערכות השונות. עד כמה באמת חשוב הספק המטמיע ומה כדאי לכם לוודא בכדי שההטמעה תהיה מוצלחת?
אומנם ציינתי מקודם שספק אפשר להחליף אך דעו – זהו מהלך מורכב הגורם נזק גדול במידה ואירוע כזה קורה. יש לבחור בקפידה את הספק המטמיע תוך מחשבה שהוא פה להישאר ובזכותו המערכת בפרט והארגון בכלל ינסקו לגבהים.
ניסיון: יש לוודא מה הניסיון של הספק המטמיע בפועל. יש לדרוש לראות מערכות לדוגמה שהטמיעה ולבחון רמת מורכבות. כדאי מאוד לאתגר את הספק המטמיע בפנטזיות הכי גדולות שלכם בכדי לראות כיצד מגיב לדרישות המוגזמות שאתם מציגים בכדי לוודא שאיתו אין לכם "תקרת זכוכית" ותשובת "מצטער, זה לא אפשרי". כדאי לכם מאוד לדבר עם לקוחות קיימים של הספק ולשאול לשביעות רצונם מרמת השירות, רמת הגימור של המערכת ורמת המקצועיות של הספק.
תיאום ציפיות: כמו בכל דבר בחיים הדרך הטובה ביותר לשביעות רצון היא תיאום ציפיות. אתם רוצים לוודא שאתם יודעים מה יהיה התוצר הסופי ויודעים מה תהיינה העלויות. כולנו הרי שונאים משפטים כמו "זה לא בתכולה" או "זה יסופק בהצעת מחיר נפרדת". סעיף זה חל כמובן גם עליכם! בדיוק כפי שאתם לא רוצים להיות מופתעים מהספק שלכם כך גם עליכם לא להפתיע אותו. ידעו אותו בתכולה האמיתית של הפרויקט שלכם ומה אתם מצפים לקבל.
בידול: ישנם הרבה ספקים שיודעים להטמיע מערכות שונות. מומלץ לוודא מה הבידול של הספק הספציפי הזה. במידה וחשובה לכם איתנות של הספק כדאי ללכת על חברת הטמעה גדולה ויציבה. במידה וחשוב לכם קשר אישי ומהיר כדאי להתמקד בספק בוטיק או פרילנסר שיהיה זמין אליכם.
זמינות: וודאו SLA מול הספק!
חיבור אישי: "עסקים עושים עם אנשים". וודאו שיש לכם חיבור עם הגורמים אשר יבנו את המערכת שלכם בפועל! הרבה מאוד פעמים מי שמוכר לכם את המערכת ומי שמטמיע אותה בפועל אלו אנשים שונים לחלוטין. לאחר שלב המכירה (אשר נגמר מהר מאוד) מתחיל תהליך ארוך עם מנהל פרויקט ומפתחי תוכנה אשר ישארו איתכם שנים קדימה. דירשו לדעת מי עומד מאחורי הפרויקט בפועל.
X Factor: אולי הדבר החשוב ביותר – ספק שאכפת לו מההצלחה שלכם! זה מצחיק להגיד אך יש לי עובדים אשר מכירים את הארגון של הלקוח יותר טוב מ90% מהעובדים בו. כאשר מפתח תוכנה או מנתח מערכות מכיר כ"כ טוב את הלקוח שלו הוא יודע גם מה הצרכים שלו. עם שילוב של מקצועיות ואכפתיות מתקבל בסופו של דבר מצב בו הספק מוביל ומנווט את הספינה בשביל הלקוח. זה מדהים כל פעם לראות איך עיניים רעננות, חדות, טכנולוגיות ואכפתיות של הספק גורמות לו להוביל את הלקוח ולדחוף אותו למקומות שהוא לא היה חושב ולא היה לא פנאי לדחוף אליהם.
5. בחירת מנהל פרויקט מצד הלקוח מערכת crm מומלצת:
מומלץ מאוד להגדיר אדם מהצד שלכם אשר אחראי על כל נושא ההטמעה. יש להקצות לו את הזמן הנדרש לכך. זהו פרויקט חשוב מאין כמוהו ולא רק שהוא דורש משאבים הוא ישפיע על הארגון כולו. שימו את המשאב הטוב ביותר שלכם לצורך המשימה ורצוי שזה יהיה אתם! השאיפה היא האדם הקרוב ביותר למקבל החלטות טכנולוגי בארגון. לאדם הזה יש חשיבות ענקית בתוצר הסופי של המערכת.
מאחל לכם המון הצלחה באחת ההחלטות החשובות בארגון שלכם!
אני מקווה מאוד שנתתי לכם מספיק מידע כדי לדעת מהיכן להתחיל.
יש לכם עדיין שאלות? השאירו פרטים כאן ואשמח לייעץ לכם.
עולם העסקים היום עוסק לא מעט בשיפור הניהול. עוד ועוד כלים שמתפתחים ועוד ועוד מודעות לכך שניהול טוב יותר ויעיל יותר, מאפשר הגברת האפקטיביות וקבלת התוצאות הרצויות. תוכנה לניהול העסק יכולה בהחלט לתרום את תרומתה, בין אם היא מערכת CRM לחברה או לעסק קטן או בינוני, בין אם היא מערכת CRM לניהול לידים או כל מערכת לשיפור הניהול.
חברת אורורה CRM היא חברה שמפתחת מערכות CRM ומאפשרת לכל עסק בכל סדר גודל שהוא ליהנות מהן, לגדול ולהתפתח. תוכנה לניהול עסק של חברת אורורה CRM תעשה פלאים לעסק שלכם ותסייע לכם לשפר את קשרי הלקוחות שלכם בכמה רמות.
פונקציות אפשרויות – תוכנה לניהול העסק
הנה כמה פונקציות אפשריות מיני רבות שיכולות להיות באותה תוכנה לניהול העסק. היא יכולה להיות עם מערכת CRM לניהול לידים, מערכת אליה מגיעות כל הפניות מכל פרסום שהוא וניתן לנתח את הפניות הללו ולשפר את הפרסום. מערכת CRM לחברה או לעסק קטן או בינוני יכולה לכלול גם מערכת גבייה המאפשרת לגבות מהתוכנה באמצעות כרטיס אשראי או הוראת קבע. מערכת לשיפור הניהול שהינה תוכנה לניהול העסק יכולה גם להפיק קבלות וחשבוניות בצורה אוטומטית או ידנית, היא יכולה להיות מרכזייה למענה ללקוחות, יכולה לאפשר קשר בערוצים שונים עם הלקוחות (ניוזלטר, אס.אמ.אסים וכדומה) ויכולה לכלול עוד פונקציות רבות נוספות שמותאמות בהתאם לצרכים של העסק.
איך מתנהלת העבודה מול חברת אורורה CRM?
אם אתם צריכים תוכנה לניהול העסק חברת אורורה CRM היא החברה בשבילכם. תהליך העבודה עם החברה מתחיל עם היכרות של שני הצדדים ובעיקר, היכרות עם הלקוח והסק לו צריכה להיות מותאמת התוכנה. לאחר שבחברת אורורה CRM מבינים את צרכי הארגון העומד מולם מתחילה בניית המערכת ובסופה מקבלים העובדים הדרכה מקצועית על איך לתפעל אותה. חברת אורורה CRM מובילה את שוק מערכות ה- CRM בישראל ועושה זאת בהצלחה כבר כמה שנים, הכול אודות הטכנולוגיה המתקדמת איה היא עובדת יחד עם אנשי מקצוע מעולים והכל עם תשומת לב מרבית ללקוח ולצרכים השונים שלו.
את המונח CRM בטוח כבר שמעתם. הוא רווח מאוד בעולם העבודה וההייטק והוא מתייחס למערכות לניהול קשרי לקוחות, מערכות שיכולות לכלול פונקציות שונות. תהליך הטמעת CRM הוא תהליך שצריך לעשות אותו באופן מקצועי, בין אם מדובר על הטמעת תוכנת CRM לחברות או תוכנת CRM לעסק קטן או בינוני.
מערכות לניהול משימות כאלו יכולות לשנות את העסק מקצה לקצה, לייעל אותו ולקדם אותו בצורה דרמטית, אך את תהליך הטמעת CRM צריך לעשות צעד אחר צעד בכדי שהפונקציות השונות במערכת אכן יהיו תואמות לצרכים של העסק. הנה הצעדים בתהליך הטמעה כזה שחברת אורורה CRM מבצעת כך שהתוכנה תשיג את מטרתה.
תהליך הטמעת CRM
את המונח CRM בטוח כבר שמעתם. הוא רווח מאוד בעולם העבודה וההייטק והוא מתייחס למערכות לניהול קשרי לקוחות, מערכות שיכולות לכלול פונקציות שונות. תהליך הטמעת CRM הוא תהליך שצריך לעשות אותו באופן מקצועי, בין אם מדובר על הטמעת תוכנת CRM לחברות או תוכנת CRM לעסק קטן או בינוני.
מערכות לניהול משימות כאלו יכולות לשנות את העסק מקצה לקצה, לייעל אותו ולקדם אותו בצורה דרמטית, אך צריך לעשות צעד אחר צעד בכדי שהפונקציות השונות במערכת אכן יהיו תואמות לצרכים של העסק. הנה הצעדים בתהליך הטמעה כזה שחברת אורורה CRM מבצעת כך שהתוכנה תשיג את מטרתה.
השלבים תהליך הטמעת CRM ולא משנה אם זו תוכנת CRM לחברות או תוכנת CRM לעסק בינוני או קטן, מתחילה עם היכרות עם הארגון המזמין ועם הצרכים שלו. הוא כולל הכרה של התהליכים העסקיים והבנה שלהם ורק לאחר מכן ניתן לעבור לשלב הבנייה והפיתוח של העסק. בניית מערכות לניהול משימות כאלו, מערכות CRM דורשת מיומנות רבה ופיתוח כזה יכול לקחת כמה שבועות עד חודשים בהתאם למורכבות. גם לאחר תהליך ההטמעה, הבנייה והפיתוח, צריך להדריך את עובדי החברה, בשביל שיידעו לעשות שימוש נכון במערכת ולנצל את הפיצ’רים שבה עד תום. חשוב לציין שחברה שעושה דברים כאלו תהיה גם חברה שמספקת את השירות לאחר מכן, ושירות כזה צריך להיות סביב השעון בכדי שבמקרה של בעיה פעילות העסק לא תפגע בצורה דרמטית.
מחפשים מערכת CRM מתאימה לעסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.
אם תהליך הטמעת CRM מעניין אתכם ואתם צריכים חברה שתפתח עבורכם את המערכת, חברת אורורה CRM היא החברה אותה אתם מחפשים. חברת אורורה CRM היא חברה שפיתחה והקימה כבר לא מעט תוכנות CRM מותאמות, מערכות בעלות מודולים שונים כמו: ניהול משימות בין עובדי החברה, ניהול הרשאות לפי המבנה הארגוני, מיהול המידע על לקוחות החברה, ניהול לידים, ניהול מכירות ועוד שלל דברים. חברת אורורה CRM תשמח לספק גם לך שירות מצוין.
