קטגוריה: Uncategorized

מערכות לניהול קשרי לקוחות הן חלק בלתי נפרד מכל עסק, במרוצת השנים השוק של תוכנות ניהול לידים וקשרי לקוחות היה לאחד מהשווקים הגדולים בעולם הסחר הדיגיטלי (eCommerce), כל אחד כיום יודע שכדי להגדיל את צמיחת העסק ולייצר מערך שיווקי מתפקד ואיכותי אתם מוכרחים לעשות ניהול לידים ואת קשרי הלקוחות שלכם ברמת ארגון וסדר הגבוהה ביותר. מערכות CRM איכותיות יסייעו לכם לחסוך זמן, לשתף מידע עם גורמים שונים בתוך הארגון, לשלוט על הנעשה בארגונכם ועוד המון דברים שיהפכו את החיים שלכם בניהול העסק לקלים ואיכותיים יותר וכתוצאה מכך שורת הרווח של העסק שלכם תגדל בקביעות.

קידום אתרי Wix נעשה משימה קלה אבל מה בדבר ה-CRM עבור ניהול לידים?

עד לא מזמן עסקים לא בנו את האתר שלהם על פלטפורמת אתרי וויקס כי השם שיצא למערכת בתעשייה היה של מותג פשוט וכזה שאי אפשר לקבל תמורתו תמורה בשיווק. מאז WIX הפכו למעצמה ושיפרו בצורה ניכרת את כל הבעיות שהיו להם וכיום הם מתחרים שקולים לפלטפורמות כמו וורדפרס, מאז שקידום אתר Wix הפך לדבר שאפשרי להגיע בזכותו למקומות הראשונים בגוגל אנחנו רואים עלייה עצומה בשימוש באתרים אלו ועם זאת גם בעיה בניהול קשרי הלקוחות.

אז נכון שקידום אתרי Wix הוא כבר לא משימה קשה ובעזרת הכלים הנכונים אפשר להגיע לתוצאות מדהימות, אבל בכל עניין של מערכת CRM יש עדיין כמה אנשים במשרדי Wix שצריכים להמשיך לעבוד על שיפורים. לאחרונה השיקו בחנות האפליקציות של וויקס אפשרות להתקין תוסף CRM פנימי אך הוא מותאם לעסקים קטנים ובינוניים אך היא בתשלום וכרגע היא מוגבלת מאוד ביכולותיה. מה שכן, באמצעות פעולה פשוטה אתם יכולים לחבר בין טופס יצירת הקשר באתר שלכם לבין מערכת ניהול קשרי הלקוחות חיצונית וכך תוכלו לנהל את הלידים שלכם בצורה טובה ומסודרת.

מה היתרונות באותה מערכת CRM נפרדת ובאותה מערכת לידים?

כמו שאמרנו בתחילת המאמר, קיימות בשוק תוכנות CRM רבות והחוכמה היא למצוא את זו שמתאימה לכם, נצלו את תקופת הניסיון המוצעת במרבית התוכנות כדי להתנסות בה ולראות האם היא מתאימה לצרכים שלכם. לכל תוכנה יש אפשרויות רבות אבל לא בכולם תרצו להשתמש, בדקו האם אתם יכולים להתאים את הממשק לצרכים שלכם והאם המערכת יכולה להתממש עם מערכות נוספות שאתם עובדים איתן בעסק שלכם.

אחרי שתבחרו את התוכנה שמתאימה לכם תוכלו ליהנות מניהול מסודר של אותה מערכת ניהול לידים ובכך לא תפספסו אף פעם הזדמנות לצמוח. החל במשק טלפוני לאנשי שטח ועד כלים פשוטים ונוחים להקצאת פגישות וניהול זמני העובדים.

הנה כמה גורמים שיעזרו לך להחליט:

• גודל העסק: עסקים קטנים עשויים להסתפק בניהול לידים בוויקס, בעוד שעסקים גדולים יותר יזדקקו כנראה למערכת CRM חיצונית.
• מורכבות צרכי ניהול הלידים: אם אתם זקוקים לפונקציות מתקדמות, כגון ניהול קמפיינים או ניתוח נתונים, מערכת CRM חיצונית היא הבחירה הנכונה.
• תקציב: מערכות CRM חיצוניות יכולות להיות יקרות משמעותית מניהול לידים בוויקס.
• ידע טכני: ניהול מערכת CRM חיצונית עשוי לדרוש ידע טכני יותר מאשר ניהול לידים בוויקס.

ניהול לידים – סיכום:

אין תשובה אחת נכונה לכל עסק. חשוב לבחון את הצרכים הספציפיים שלכם, את התקציב ואת הידע הטכני שלכם לפני קבלת החלטה.

הנה כמה טיפים נוספים:

• נסו גרסת ניסיון חינמית של מערכת CRM חיצונית לפני רכישתה.
• התייעצו עם אנשי מקצוע בתחום.
• ודאו שהמערכת שתבחרו קלה לשימוש ומתאימה לצרכים שלכם.

בהצלחה!

לאן נעלם המשרד?
זוהי כבר תופעה מוכרת בעולם ההייטק: אתם נכנסים לאחת החברות המובילות בתחומה, ונדהמים לגלות שהמשרד פשוט התכווץ, שלא לומר נעלם. מתכנתים ואנשי קריאייטיב רובצים בנוחות על פופים גדולים ונוחים המעוצבים לפי מיטב האופנה, את מקום המחשבים האימתניים והמסיביים של פעם מחליפים מכשירי מובייל זעירים למדי ואפילו שולחנות ישיבה ללפטופים כבר אינם הכרחיים. היום יש Microsoft CRM לעסקים וזה כל מה שהם צריכים!

העידן הנוכחי מול העידן הישן – Microsoft CRM לעסקים

כל אלו הם מאפיינים של העידן הנוכחי, בו כבר אין צורך במערכות מידע מסורבלות כדי לנהל משרד. אחת מהמערכות המאפשרות לעסק לנהל את התקשרותו עם לקוחותיו באופן יעיל, חסכוני, נוח ומרוכז מכל מקום שהוא, מבלי להזדקק לדבר פרט לטלפון סלולרי וחיבור ל-Wi-Fi, היא מערכת ניהול לקוחות, או בלעז Customer Relationship Management – ובקיצור, CRM.

Microsoft CRM לעסקים

קשה לחשוב על חלוצה משמעותית יותר ממיקרוסופט בתחום מערכת CRM. האפשרות שעד לא מזמן הייתה בלתי נתפסת, לאחסן את כל המידע הקשור ללקוחות המשרד במיקום אחד, עם ממשק קל לתפעול ונוח לשימוש המעניק גישה לכל עובדי החברה לנתונים הרלוונטיים, הפכה מפנטזיה השמורה ליצירות מדע בדיוני למציאות הודות למערכות שמיקרוסופט פיתחה.

הטכנולוגיה המתקדמת ביותר שמיקרוסופט, כמובילה בתחומה, מציעה ללקוחות עסקיים היא Microsoft Dynamics 365 – סדרת אפליקציות ענן All in one המאפשרות לך לרכז את כל היבטי ניהול קשרי הלקוחות במקום אחד באמצעות סנכרון יעיל, נוח וקל לתפעול ביניהן; לגבות את הנתונים לא רק במחשבי החברה אלא במספר שרתים חזקים המוגנים על ידי טכנולוגיית אבטחת המידע המתקדמת ביותר, כך שלא יהיה כל חשש למחיקת הקבצים או לפריצה אליהם; ולחסוך הון תועפות שבעבר נאלץ כל עסק להשקיע בהעסקת אנשי מחשבים ומומחי אבטחת מידע, גיבויים ושחזורים, רכישה ורישוי של חומרה ותוכנה וביטוחים למקרה של אובדן או גניבת מידע, פגיעה בחומרה ועוד.

למה כדאי לבחור ב-Microsoft Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics 365 CRM היא מערכת CRM חזקה ומקיפה, המציעה מגוון רחב של תכונות ויכולות מתקדמות:

1. פונקציונליות עשירה:

• Dynamics 365 מציע פונקציונליות רחבה לניהול קשרי לקוחות, מכירות, שירות לקוחות, שיווק, ניהול פרויקטים ועוד.
• ניתן להתאים אישית את המערכת לצרכים הספציפיים של כל עסק, תוך הוספת מודלים ותוספים ייעודיים.

2. שילוב עם Microsoft Office 365:

• Dynamics 365 משתלב בצורה חלקה עם יתר כלי Microsoft Office 365, כגון Outlook, Teams ו-SharePoint.
• שילוב זה מאפשר שיתוף פעולה יעיל יותר בין צוותים, ניהול יעיל של משימות ותקשורת פנימית משופרת.

3. אבטחה ברמה גבוהה:

• Microsoft מציעה רמת אבטחה גבוהה עבור Dynamics 365, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות להגנה על נתונים מפני גישה לא מורשית.
• גיבויים אוטומטיים ותאימות לתקנות בינלאומיות מבטיחים את אבטחת המידע העסקי.

4. תמיכה מקצועית:

• Microsoft מציעה תמיכה מקצועית 24/7 עבור Dynamics 365, עם מגוון רחב של משאבים זמינים, הדרכות מקוונות ומענה אנושי.
• צוות מומחים מיומן עומד לרשותך לכל שאלה או בעיה, ומסייע לך להפיק את המירב מהמערכת.

5. יתרונות נוספים:

• גמישות ונגישות: ניתן לגשת למערכת מכל מקום ובכל זמן, באמצעות מכשירים שונים.
• יכולות ניתוח נתונים מתקדמות: קבלת תובנות חשובות לגבי קהל היעד, התנהגות לקוחות וביצועי העסק.
• קהילת משתמשים גדולה: תמיכה וידע זמינים בקלות.

לסיכום:

Microsoft Dynamics 365 CRM היא בחירה מצוינת עבור עסקים מכל הגדלים, המעוניינים במערכת CRM חזקה, מקיפה ומתקדמת.

הפונקציונליות העשירה, השילוב עם Office 365, האבטחה ברמה גבוהה, התמיכה המקצועית והיתרונות הנוספים הופכים את Dynamics 365 לבחירה אטרקטיבית עבור עסקים שרוצים להצליח בעידן הדיגיטלי.

חשוב לציין שקיימות מערכות CRM אחרות בשוק, ולכן מומלץ לבחון את האפשרויות השונות ולבחור את המערכת המתאימה ביותר לצרכים הספציפיים של כל עסק.

לפרטים נוספים, דברו איתנו – אורורה CRM

את המונח CRM ניהול לקוחות בטוח ששמעתם, ואם לא הנה כמה מילים עליו. עולם העבודה עושה הרבה בשביל ייעול תהליכי עבודה וזאת תוך הבנה שכשיש מערכות לשיפור הניהול התוצאות הן טובות יותר משמעותית.

מערכת לניהול עסקים שהינה מערכת CRM ניהול לקוחות, היא מערכת שאוגרת מידע על הלקוחות ועשויה לסייע במתן מענה יעיל יותר עבורם. כך לדוגמא דפוסי צריכה בעבר שקיימים בחלק מהמערכות הללו, מאפשרים לעסק לפנות ללקוח בזמן המתאים ועם המוצר המתאים ומצד שני, אין פנייה שלא לצורך בשביל לא לגרום לתחושה שלילית אצל הלקוח.  מערכת CRM עונה על כמה עקרונות מובילים בעולם שירות הלקוחות, והנה אותם עקרונות שחשוב להכיר.

עקרונות – CRM ניהול לקוחות

העיקרון המנחה הראשון שדורש שימוש באותה מערכת CRM הוא שהלקוחות אינם שווים. יש לקוחות עם פוטנציאל רכישה גבוה ויש לקוחות עם פוטנציאל רכישה נמוך, יש לקוחות יותר רווחיים וכאלו שפחות. ייעול תהליכי עבודה בעזרת מערכות לשיפור הניהול כולל גם שימור הלקוחות הקיימים ופיתוח שלהם, כולל רכישת לקוחות חדשים וכולל התפתחות כללית של העסק. תוכנת CRM שהינה מערכת לניהול פרוייקטים תרכז גם את הפניות השונות של הלקוחות החדשים והקיימים, תדע לברור אותן למקור שלהן ותדע להפיק דו”חות על מנת שניתן יהיה לשפר את הביצועים של הפרסום כמו גם את שירות הלקוחות.

למה כדאי לי לנהל לקוחות עם CRM?

ניהול לקוחות עם מערכת CRM (Customer Relationship Management) טובה יכול להביא מספר יתרונות משמעותיים:

1. שיפור שירות הלקוחות:

• מערכת CRM מאפשרת ריכוז כל פרטי הלקוח, היסטוריית התכתבויות, העדפות אישיות ועוד במקום אחד.
• גישה מהירה ומקיפה למידע על הלקוח מאפשרת מתן שירות אישי ומותאם, תוך הבנה מעמיקה של צרכיו ורצונותיו.
• ניתן לזהות ולפתור תלונות של לקוחות בצורה מהירה ויעילה יותר, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות וחיזוק הנאמנות שלהם.

2. הגברת המכירות:

• מערכת CRM מסייעת בניהול תהליך המכירה ובהגדלת המכירות על ידי מעקב אחר לידים פוטנציאליים, ניהול הזדמנויות עסקיות ותיווך התקדמותן לאורך משפך המכירות.
• ניתן לזהות הזדמנויות חדשות למכירה, להציע ללקוחות מוצרים ושירותים רלוונטיים ולשפר את שיעורי הסגירה.
• מערכת CRM יכולה לסייע גם בניהול קשרי לקוחות קיימים ובהגדלת המכירות החוזרות.

3. ייעול התפעול:

• מערכת CRM מאפשרת אוטומציה של משימות רבות הקשורות לניהול לקוחות, כגון הזנת נתונים, שליחת הודעות ותזכורות, ניהול לידים ועוד.
• אוטומציה של משימות חוסכת זמן יקר ומאפשרת לעובדים להתמקד במשימות חשובות יותר.
• כתוצאה מכך, ניתן לייעל את תהליכי העבודה, לשפר את הפרודוקטיביות ולהפחית עלויות.

4. שיפור קבלת ההחלטות:

• מערכת CRM מספקת נתונים סטטיסטיים ומידע רלוונטי על התנהגות לקוחות, נטיות רכישה, שביעות רצון ועוד.
• ניתן לנתח נתונים אלה ולקבל תובנות חשובות לגבי קהל היעד, העדפות הלקוחות, יעילות קמפיינים שיווקיים ועוד.
• קבלת החלטות מבוססות נתונים תורמת לשיפור האסטרטגיה העסקית, הגדלת המכירות וחיזוק קשרי הלקוחות.

5. חיזוק קשרי הלקוחות:

• מערכת CRM מאפשרת יצירת קשר אישי ומותאם עם לקוחות, תוך הבנה מעמיקה של צרכיהם ורצונותיהם.
• ניתן להשתמש במערכת CRM כדי לשלוח ללקוחות ברכות אישיות, הצעות מותאמות אישית, תכנים רלוונטיים ועוד.
• יצירת קשר אישי וחיזוק תחושת ההערכה ללקוחות תורמים להגברת שביעות רצון הלקוחות, חיזוק הנאמנות שלהם והגדלת המכירות החוזרות.

הלקוחות מפתחים עם חברת אורורה CRM

אם אתם מבינים שגם העסק שלכם צריך מערכת CRM, מערכת שתאפשר לו להשתפר אל מול הלקוחות ולתת להם שירות טוב יותר, אתם חייבים להכיר את חברת אורורה CRM. חברת אורורה CRM היא שמספקת מערכות CRM לעסקים, מערכות לניהול קשרי לקוחות ומערכות לניהול עסקים בענן. היתרון של פיתוח בענן הוא שניתן לגשת למערכות הללו מכל מקום עם חיבור לאינטרנט וניתן לאפשר לעובדים להיות טובים יותר ואיכותיים יותר. שירות הלקוחות של חברת אורורה CRM הוא מהטובים בישראל, והוא לא נגמר לאחר פיתוח המערכת אלא עוד שנים רבות לאחר מכן. אתם מוזמנים להתנסות בשירותיה של החברה.

אם יש לכם עסק ואתם רוצים לנהל אותו כמו שצריך, אם אתם רוצים שכל המידע יזרום למקום אחד וייצא ממקום אחד אתם חייבים CRM לעסקים בין אם זה מייקרוסופט CRM או כל CRM שהוא. 

ניהול לקוחות עם מערכת CRM טובה יכול לשפר משמעותית את שירות הלקוחות, להגדיל את המכירות, לייעל את התפעול, לשפר את קבלת ההחלטות ולחזק קשרי הלקוחות. כתוצאה מכך, ניתן להגדיל את הרווחיות, לחזק את המותג ולשפר את התחרותיות של העסק.

אתם צריכים את המערכת הטובה ביותר לניהול העסק בכדי שהוא יפעל כמו שצריך, מערכת שתהפוך את ייעול העסק לדבר שבשגרה. CRM לעסקים היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, אך ניתן להכניס בה עוד לא מעט פונקציות בהתאם לצרכים של העסק. אך הדבר הראשון שחשוב שיהיה במערכת כזו הוא האפשרות לניהול לידים והנה כמה מילים שמסבירות למה זה כל כך חשוב.

לנהל את הלידים במקום אחד

CRM לעסקים שהינה מערכת איכותית וברמה גבוהה, צריכה להיות קודם כל כזו שנותנת מענה לניהול הלידים שלכם ולא משנה אם זו היא מייקרוסופט CRM או כל מערכת אחרת אשר עיקר עיסוקה הוא ייעול העסק. בעידן המודרני מרבית הפרסום מתבצע באמצעות רשת האינטרנט והלידים שהן הפניות נאספים מגוגל, מפייסבוק מאתר האינטרנט וממקורות אחרים. מערכת CRM לעסקים שהינה איכותית היא כזו שיודעת לאסוף את כל הלידים הללו ולנתח אותם, להבין מה המקור שלהם ואיך הם הגיעו. היא יודעת לספק מידע רב שניתן ללמוד ממנו ולייעל את הפרסום ויודעת לתת מידע רב שאיתו ניתן להתכונן לשיחת הטלפון עם הלקוח הפוטנציאלי.

CRM לעסקים זה רק אורורה CRM

אם אתם מחפשים את המערכת הטובה ביותר לניהול העסק שלכם, מערכת לניהול לקוחות שיודעת להתאים את עצמה לסוג העסק וניתן להוסיף לה אין ספור פיצ’רים אתם מחפשים את המערכת של אורורה CRM. מערכת CRM לעסקים של אורורה CRM היא מערכת מתקדמת, מערכת שהנוחות בה היא הדבר הבולט ביותר בה. היא מספקת פתרונות ייעול אפקטיביים כמו: הנפקת מסמכים דיגיטליים, ניהול לידים, סליקה מול חברות האשראי, ניהול משימות, שיפור הניהול, חיוב לקוחות בהוראת קבע חודשית ועוד דברים רבים אחרים. אורורה CRM היא החברה המובילה בישראל עם המערכת המתקדמת ביותר, וצוות החברה ישמח לספק לכם שירות מצוין והכל ברמה מקצועית גבוהה מאוד.

ניהול חברה או כל עסק בכל סדר גודל שהוא הוא עבודה לא פשוטה. צריך לנצח על אין ספור גורמים, על העובדים, על העבודה עצמה, על השיווק והמכירות, על הנהלת החשבונות ועל העבודה מול גורמים אחרים כמו ספקים. לכן צריך CRM לחברה.

CRM לחברה

פעם זה היה מורכב הרבה יותר אך היום עם CRM לחברה או לעסק, זה הרבה יותר פשוט. CRM לחברות הופכת את העבודה לנוחה הרבה יותר כשהכול מתנהל במקום אחד עם מערכת אחת ועם סנכרון בין כל הנוגעים. CRM לעסק הינה חובה בין אם היא CRM לעסק קטן או גדול. הנה כמה מהפיצ’רים שיכולה תוכנת CRM לחברה לספק לבעל העסק ולעובדים שלו.

למה ככל שהחברה עם יותר עובדים ככה צריך מערכת CRM טובה יותר?

ככל שיש יותר עובדים, כך הצורך במערכת CRM טובה יותר גדל:

1. ניהול יעיל של קשרי לקוחות:

• עם צוות גדול יותר, ניהול ידני של קשרי לקוחות הופך למורכב וקשה יותר.
• מערכת CRM מאפשרת ריכוז מידע, תיעוד היסטוריית התכתבויות ותיאום בין מחלקות שונות, תוך הבטחת שירות לקוחות אחיד ואיכותי.

2. שיתוף פעולה משופר:

• מערכת CRM משמשת כפלטפורמה משותפת לשיתוף מידע, ניהול משימות ותקשורת בין עובדים במחלקות שונות, כגון מכירות, שירות לקוחות ושיווק.
• שיתוף פעולה יעיל תורם לשיפור זרימת העבודה, קיצור זמני תגובה ומניעת טעויות.

3. ניתוח נתונים מתקדם:

• מערכת CRM מספקת נתונים סטטיסטיים ומידע רלוונטי על התנהגות לקוחות, נטיות רכישה, ביצועי עובדים ועוד.
• ניתוח נתונים אלה מאפשר קבלת החלטות מושכלות יותר לגבי אסטרטגיית שיווק, פיתוח מוצרים, ניהול קשרי לקוחות ועוד.

4. אוטומציה של תהליכים:

• מערכת CRM מאפשרת אוטומציה של משימות רבות, כגון הזנת נתונים, שליחת הודעות ותזכורות, ניהול לידים ועוד.
• אוטומציה חוסכת זמן יקר ומאפשרת לעובדים להתמקד במשימות חשובות יותר, תוך הגברת הפרודוקטיביות והיעילות.

5. גידול במכירות:

• מערכת CRM יעילה תורמת להגדלת המכירות על ידי ניהול תהליך המכירה, זיהוי הזדמנויות חדשות, שיפור שיעורי הסגירה וטיפוח קשרי לקוחות קיימים.

בנוסף:

• מערכת CRM טובה יכולה לסייע בהתאמת שירותים ומוצרים לצרכים ספציפיים של לקוחות, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות וחיזוק הנאמנות שלהם.
• מערכת CRM יכולה גם לסייע בהכשרה ובהדרכה של עובדים חדשים, תוך הבטחת ידע אחיד וסטנדרטים גבוהים של שירות.

למה לבחור דווקא CRM לחברה עם אורורה CRM?

אם אתם צריכים תוכנת CRM לחברה שלכם ואתם מחפשים את הטוב ביותר, חברת אורורה CRM היא החברה אותה אתם מחפשים. החברה בעלת ניסיון רב בהקמת מערכות לניהול קשרי לקוחות, והיא מציעה לכם ליווי אישי מרגע אפיון העבודה ועד לשלב העלייה לאוויר. צוות החברה מורכב מאנשי מקצוע מובילים, צוות צעיר ותוסס שיודע “לתפור חליפה” לכל עסק באשר הוא בהתאם לצרכים שלו. בחברת אורורה CRM יעשו הכול על מנת לבנות עבורכם את מערכת ה-CRM המושלמת, זו שתלווה את העסק שלכם ותצעיד אותו קדימה. צוות החברה מלווה כמובן גם לאחר ההקמה עצמה ועושה זאת באדיבות ובמקצועיות.

העתיד כבר כאן
אם אתם בעלי עסק או מנהלי משרד, בוודאי נתקלתם במונח CRM לפחות פעם אחת. מערכות CRM, ראשי תיבות של Customer Relationship Management – ניהול קשרי לקוחות – הן מערכות מתקדמות המאפשרות לחברות וארגונים לרכז במאגר מידע אחד את כל הנתונים הקשורים ללקוחותיהם, ועל ידי כך לנהל את קשרי הלקוחות שלהם באופן השירותי, היעיל והמשתלם עסקית ביותר עבורם לבצע מערכת לשיפור השירות.

הפיכת המידע על אודות הלקוחות לנגיש וזמין עבור עובדי החברה אשר נדרשים לעשות בו שימוש במסגרת עבודתם השוטפת, הופכת את פעילות העסק כולה לאפקטיבית וחסכונית יותר בזמן, בעלויות ובהצלבות מיותרות של מידע הנובעות מאי-אחסונו באופן מסודר, בהיר, קל להתמצאות ונוח לשימוש במקום אחד. 

שיפור שירות הלקוחות עם מערכת CRM: הגירסה האנושית

כשאתה מחפש דרכים לשפר את שירות הלקוחות שלך, השקפת העולם שלך עשויה להשתנות כשאתה משתמש במערכת CRM. כמו חבר טוב שמכיר את כל הפרטים האישיים שלך, המערכת הזו יכולה לעזור לך להכיר את הלקוחות שלך בצורה יותר עמוקה ואישית. כאן יש כמה דרכים שבהן המערכת יכולה להפוך את חוויית הלקוחות שלך לשיפור מרשים:

1. ריכוז מידע:

• מידע מרוכז: תמונה מרוכזת ומקיפה של כל המידע על הלקוחות שלך, יכולת להציע שירות מותאמת אישית ויחודית.
• גישה קלה: נגישות נוחה לכל המידע הזה, מאפשרת לך להיות יותר מתאים ומתקדם בתגובתך.

2. שיפור זמינות ותגובה:

• מעקב אחר פניות: יכולת לעקוב אחרי פניות הלקוחות ולטפל בהן מהיר ויעיל, יכולה לקצר זמני ההמתנה ולשדרג את תחושת השירות.
• תזכורות וטריגרים: הגדרת תזכורות וטריגרים יכולה להבטיח שכל פנייה תקבל תשובה בזמן.

3. שירות מותאם אישית:

• זיהוי עדפויות: הזיהוי של עדפות הלקוחות מאפשר לך להציע להם שירות שמתאים לכך בדיוק.
• השלמת מידע: השימוש במידע זה למענה אישי, הפקת הצעות מותאמות אישית ושליטה בחוויית הלקוח.

4. ניהול תלונות לקוחות:

• ניהול יעיל של תלונות: יכולת לנהל תלונות בצורה מאורגנת ויעילה, כולל מעקב ותיעוד.
• למידה מתקלות: השימוש במידע כדי ללמוד מתקלות ולהשפיע על השיפור התודעתי שלך.

5. שיפור שביעות רצון הלקוחות:

• שירות אדיב: שיפור בשירות הלקוחות יכול ליצור רצון גבוה יותר בלקוחות.
• לקוחות מרוצים: הלקוחות המרוצים יותר יכולים לחזור ולהמשיך לפעול עם העסק שלך.

בנוסף:

• הכשרה והדרכה: השימוש במערכת יכול לסייע בהכשרה והדרכה יעילה של צוות העובדים שלך.
• איסוף משוב: אפשרות לאסוף משוב מהלקוחות ולשפר את שירות הלקוחות שלך בהתאם.

מערכת לשיפור השירות

מערכות CRM, אם כן, מתבססות על ההכרה בכך שבכל הנוגע לניהול משרד במאה ה-21 – נוחות היא שם המשחק, ומשרד המעוניין להתנהל באופן יצרני זקוק למערכת לניהול עסק All in one, קרי, המאחדת באופן מרוכז את כל הפונקציות הכרוכות בכך. התעדכנות רציפה בהתפתחויות בקשרים עם כל אחד מלקוחות החברה מאפשרת לה לבסס תקשורת נוחה, חסכונית ויעילה עימו ובכך לשפר ולמטב את השירות שהיא מעניקה לו ולמקסם את הצלחתה העסקית.

בין התחומים שמערכות CRM עשויות להתמקד בהם (מודולים אפשריים) ניתן למנות ניהול לקוחות, ניהול ארגוני, ניהול מכירות, חיוב לקוחות, ניהול שיווק ומרכזיית אינטרנט.

מערכות ה-CRM האיכותיות, המתקדמות והמובילות הן אלו של Microsoft Dynamics, המתאפיינות בממשק ידידותי קל לתפעול ונוח לשימוש, במהירות וביציבות וחסינות מפני רוב התקלות האפשריות.